Spelaren från Tyskland har köpt gratissnurr som inte krediterats. Nu har han svårt att få pengarna tillbaka. Även om vi antog att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära borisbeara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Se bilaga 1 och 2.
Det förnekas inte ens att 250 euro i Tuge drogs av från köp av gratissnurr utan motsvarande vederlag
Men bara 200 var välskrivna
Löjlig
Kärlek från
Boris B ****"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, borisbeara, för ditt mejl. Förstår jag rätt att hela beloppet på €250 drogs av för gratissnurren och att de aldrig belönades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, borisbeara, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära borisbeara,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in ZetCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Först och främst vill vi uttrycka vår uppriktiga beklagande över situationen som inträffade och kommer att göra vårt bästa för att förhindra att liknande tekniska problem uppstår igen i framtiden.
Som vi kan se, i din korrespondens med oss, syftar du på 3 spel:
- 43,6 EUR, placerad den 28.12.2021 i spelet Cubes 2 (inga vinster togs emot)
- 100 EUR, placerad den 28.12.2021 i spelet Hellcatraz (inga vinster togs emot)
- 120 EUR, placerad den 28.12.2021 i spelet Bompers (vinsterna på 350,44 EUR krediterades till ditt spelsaldo inom 4 minuter efter insatsen)
Med tanke på att 2 kontantbonusar på 100 EUR var krediterades till ditt spelkonto som kompensation för emissionen 06.01.2022 respektive 07.01.2022, returnerades beloppet för båda satsningarna med ej krediterade vinster till dig.
Vi är också glada att informera dig om att en kontantbonus på 50 EUR just har krediterats till ditt spelkonto som ett tecken på vår lojalitet mot dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss tillbaka.
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack ZetCasino-teamet för ditt svar.
Kära borisbeara,
Kan vi anse att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
