Spelaren från Tyskland har begärt en självutestängning utan att ange anledningen till varför. Kontot förblev tillgängligt. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren har begärt självutestängning. Tyvärr förblev kontot öppnat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ,
Den 06/19/21 skickade jag ett e-postmeddelande till Zetcasino på support@zetcasino.com om omedelbar självutestängning, jag fick ett e-postmeddelande (se bilaga), jag förlorade 300 € igen och hotade min existens, om mannen inte hade behövt reagera omedelbart och att Stäng konto omedelbart? Jag skulle gärna klargöra detta ärende med ditt stöd. Kontot är fortfarande aktivt.
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära David,
Tack så mycket för att du lämnat in ditt klagomål och vidarebefordrar all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan se att du har skickat e-postmeddelandet till rätt e-postadress den 19 juni. Samma dag fick du ett e-postmeddelande från kasinot där du ber om anledningen till att du vill utesluta dig själv. Har du lämnat denna information, snälla?
Jag rekommenderar att du gör det så snart som möjligt. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Dessutom ska e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt märkt har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ,
Tack så mycket för informationen, om jag skriver ett e-postmeddelande som ber om omedelbar självutestängning är det viktigt att gå in på det direkt och stänga kontot, så kan du fortfarande kommunicera efteråt om anledningen om jag nu gör vad jag vill gör igen om självutestängning tack vare spelberoende, mitt konto kommer att blockeras, men ger mig inte tillbaka 300 €, min begäran skulle vara 300 € tillbaka till mitt konto så att jag kan debitera det och kontot blir stängde omedelbart efteråt antog jag att om du hade ett e-postmeddelande med omedelbar självutestängning skriver att detta också kommer att genomföras, nu vet jag. Kanske finns det en lösning för båda sidor, tack så mycket, mfg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag håller med upp till en viss punkt med dig David. Jag förstår dock också varför ditt konto inte har blockerats omedelbart. Förstå att kasinon får dagligen många e-postmeddelanden som begär kontot stängning och det är viktigt att förstå varför en spelare vill avsluta prenumerationen på kasinots tjänster. De flesta av dessa förfrågningar baseras på tillfällig uppmaning och problemet kan lösas om orsaken bakom den är känd.
Om du begär en självutestängning från kasinot via e-post på grund av ett spelproblem, vänligen ta lite tid för kasinot att behandla det. Vi rekommenderar alltid spelare att skicka ett e-postmeddelande som är tydligt markerat "Självuteslutning", för att vara specifik om anledningarna till varför de vill avsluta sitt konto och ange hur länge. På detta sätt har du alltid bevis på din handling och om något händer kan du konfrontera kasinot. Alternativt kan du kontakta livechatten och följa deras instruktioner. Vänligen spela in samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, tack. Vad kommer härnäst? Finns det någon åsikt från kasinot?
Tillverkare David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du angett anledningen till att du själv vill utesluta dig från kasinot, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så jag borde skriva ett mejl igen varför jag vill stänga? Men då sitter jag på 300 € och de stänger mitt konto, eller hur? Mfg David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära David,
Förstå att din självutestängning inte är giltig förrän den har bekräftats av kasinot. Det betyder att jag är rädd att baserat på din beskrivning av händelser inte har rätt till återbetalning. Om du har satt in pengar på ditt konto innan självexkluderingen aktiverades återställs förlorade medel inte.
Förstår jag rätt att dina insatta medel har spelats och förlorats?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Zetcasino har nu stängt mitt konto, insättningen / förlusten på € 300 uppstod inte efter det första e-postmeddelandet på grund av självuteslutning. Vänliga Hälsningar
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära David,
Om jag förstod rätt är ditt konto stängt nu. Men som jag nämnde tidigare har din självutestängning inte bekräftats och tillämpats av kasinot tidigare på grund av en saknad anledning i din första begäran, så du kommer inte att ha rätt till någon återbetalning av dina förlorade medel.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag annars har förbisett, kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej tack, mitt konto är stängt, du kan stänga klagomålet. Mfg David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Även om kontot har blockerats framgångsrikt avvisar vi av ovan nämnda skäl detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
