Spelaren från Tyskland rapporterade frekventa krascher under spel när han vann eller använde gratissnurr, vilket resulterade i antingen inga vinster eller minimala krediter. Dessutom försvann gratissnurren, vilket förhindrade omspelning av det sista snurret. Problemet kunde inte lösas eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om stödjande bevis, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
När du vinner eller får gratissnurr kraschar spelen ofta, och antingen får du inga pengar eller så får du bara kredit med minimala vinster. Gratissnurren försvinner helt enkelt, och du kan inte spela om det sista snurret.
Kära Andyxq0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
