ZENITBet Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till deras konto.

Hej,

Jag har satt in pengar på Zenits webbplats via Perfect Money. Men min fond dök inte upp sedan den 27 januari tills nu. Jag har kontaktat Zenit support och de håller löftet att de kommer att informera till e-post. Men, 2 veckor har gått så här långt har jag fortfarande inte sett något mejl från dem.

Som ni kan se på första bilden så skickades alla mina transaktioner till det där PM-kontot (U35167295). Men den 27 januari gjorde jag en insättning på 2 transaktioner till det PM-kontot igen och det dök inte upp på mitt spelkonto än.

Kära hoanglegend,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Betalningsleverantören - Perfect Money de har redan debiterat pengar på mitt betalkonto och jag hade också en räkning - batch för att kontrollera mina transaktioner igen. Å andra sidan, efter att jag gjorde en insättning på mitt Zenit-konto, hade Zenit bet stängt Perfect Money-betalningen på mitt konto. Så, finns det några konstiga saker här om Zenit ?? Förra dagen gjorde jag 5 transaktioner i perfekta pengar att sätta in till Zenit utan dröjsmål.

Och ZenitBet tills dolda pefektbetalningar på mitt konto

Som du kan se på bilden nedan här accepterade de inte betalning via PM längre

hoanglegend, vänligen förstå att kasinon fritt kan uppdatera sina betalningsalternativ när som helst. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan på erbjudna insättnings- och uttagsmetoder.

Har du redan kontaktat betalningsleverantören som föreslagits?

Ja, jag kan kontakta dem och jag har skickat alla dokument som de behöver. Väntar på svar nu

Nåväl efter nästan en månad får det senaste e-postmeddelandet från Zenit-teamet. Jag har inte hört något svar från dem förrän nu. Mitt konto har heller inte fyllts på ännu

Kan du skicka mig ett officiellt brev från Perfect Money som bekräftar att pengar har överförts till kasinot? Skicka också insättningskvitton till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Jo jag har bara fakturan från PerfectMoney. Zenit Team lovar att de kommer att arbeta med Perfect Money men jag kunde inte svara från dem här.

Som du kan se här. Statusen för mina 2 transaktioner var överföring. Och betalningen som tas emot här är Zenit-lön

Dagen innan kan jag sätta in normalt och min fond kan gå bra Av Av

Alla mina räkningar matchade bra den 26:e januari till den 27:e. Som du kan se fanns det ingen fond krediterad på mitt konto den 27 januari

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag har redan skickat chattkommunikation till dig mellan mig och Zenit Team via e-post.

Tack

Tack så mycket hoanglegend för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära hoanglegend,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in ZENITbet Casino att gå med i denna konversation och att delta i lösningen av hoanglegends klagomål.

Vi skulle vilja be ZENITBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "Olöst".

Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret. Tyvärr kan vår kollega Andrej inte fortsätta lösa detta ärende på grund av sjukdom. Därför kommer vi att överföra ditt klagomål till Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej hoanglegend.

Jag är ännu en gång väldigt ledsen för förseningen i ärendet.

har du några nyheter? Förklarade kasinot för dig vad som hände?

De accepterade inte min skärmdump. De bad mig att tillhandahålla PDF-fil, men i det faktum att Perfect Money inte tillhandahöll dessa tjänster. Jag har visat dem alla batch-ID, även i batchdetaljinnehållet Zenit Payment-systemet. Men de fortsatte inte att lösa det här åt mig

Skärmdumpar kan förfalskas, men vem skulle göra sådant arbete för $195, men jag förstår att det är en casinopolicy. Problemet är att de måste vara säkra på att dokumentet är äkta. Kan du snälla erbjuda dem ett skypesamtal under vilket du visar dem ditt konto? Kanske är det så du kan övertyga dem.

Kära hoanglegend,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.