Spelaren från Tyskland hade förbisett sina försök att stänga kontot tills han förlorade nästan allt. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
ZenCasino - Spelarens begäran om självutestängning har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 94
Belopp: 159 €
ZenCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
ZenCasino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hos leverantören Zencasino hade jag blockerat mig själv för alla kloner på grund av spelberoende. Zencasino blockerade dock medvetet inte mitt konto under helgen eftersom jag misstänker att jag bör fortsätta att förlora pengar. Support svarade alltid att ett block inte skulle vara möjligt eftersom du var tvungen att göra en utbetalning. Denna utbetalning försenades medvetet så att jag kan fortsätta att förlora. Det var först när jag gjorde det klart att jag verkligen har tappat allt jag ägde att kontot kan blockeras en dag senare. Det fanns ett återstående belopp på € 159 på kontot, som jag inte längre kunde betala ut eftersom jag redan hade en väntande utbetalning. Kasinot svarade mig via e-post att trots mina förluster kommer inget uttag att göras. Beloppet sparas nu. Det finns inget svar på ytterligare e-postmeddelanden. Jag har aldrig gjort anspråk på en bonus. Du är välkommen att komma åt kontot via min e-postadress ***@freenet.de. Zencasino lät medvetet fortsätta spela i flera dagar, även om jag har beskrivit mina spelproblem flera gånger. Att stanna på 159 € avrundar nu helhetsintrycket. Fruktansvärt kasino ur min synvinkel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din svåra situation. Kan du snälla vidarebefordra meddelandet där du begärde att bli självutesluten? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Snälla, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot också.
Kan du dessutom berätta om du gjort några insättningar efter att du begärde självuteslutning?
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skickas via e-post.
Efter ansökan satte jag in och förlorade nästan 2000 euro. Mitt konto där är nu stängt. Kasinot svarade när de slutade göra insättningar för en dag eftersom kontot var tomt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefan för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig ställa några frågor: När exakt bad du om en självutestängning? Hur länge har uttaget behandlats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte logga in på kontot eftersom det är låst. Jag vidarebefordrade ett antal mejl till dig. Jag ansökte om utbetalningen på fredag, mycket tidigt på morgonen. På systercasinoet blev jag förbjuden som spelberoende den dagen. Utbetalningen behandlades inte hela helgen. Jag bad om förbudet på fredag. Detta är inte möjligt eftersom betalningen fortfarande väntar. Se e-postmeddelanden. På lördag förlorade jag nästan 2000 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår Stefan. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De svarar inte ens. Så mycket för allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Zen Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har kasinot äntligen kommit i kontakt? Min återstående saldo har inte betalats ut. Jag kan inte längre logga in på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men det har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
