Spelaren från Tyskland hävdar att han själv uteslutit från ett systercasino och han bad om en återbetalning av insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
Jag har satt in 50 euro i Zencasino två gånger. Jag blev dock tidigare avstängd från Tsars Casino på grund av spelberoende.
Villkoren säger att jag inte får registrera/sätta in/spela på ett systercasino (Zencasino) om jag har banat mig själv. Jag kunde dock registrera mig och satte in 100 euro och förlorade dem. Men nu skulle jag vilja ha tillbaka mina inbetalda pengar, för jag borde ha registrerat granat redan från början, för innan dess blev jag bannad i tsarerna på grund av spelberoende, för alltid.
Jag har redan kontaktat casinot men de säger att Tsars är ett enda casino. Jag har dock även spelat på Zenbetting casino och vunnit något, men mina vinster behölls där eftersom jag hade blockerat mig själv i zencasino. Samma princip alltså. Men så fick jag tillbaka mina pengar. Det enda som saknas nu är Zencasino.
Snälla hjälp.
Kära alpsko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
"Självuteslutning/sessionsbegränsning:
Du kan alltid utesluta dig själv eller begränsa din speltid. Detta är upp till dig att sätta dina egna gränser per dag, per vecka, per månad eller olika andra kombinationer. När tiden har gått ut kommer du inte att kunna komma åt zencasino.com innan din tidsgräns återställs."
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt självuteslutning från ZenCasino direkt? Fick du någon lista över associerade webbplatser (systerkasinon) där din självuteslutning är aktiv efter att du själv uteslutit från Tsars Casino?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
kan stängas. Ja, jag uteslöt mig själv.
Tack.
Tack för ditt svar, alpsko. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts?