Spelaren från Nigeria har inte kunnat göra uttag sedan 2023-09-29 på grund av en pågående kontogranskning utförd av kasinot. Trots att han har kontaktat casinot regelbundet har spelaren ombetts att ha tålamod utan ett specifikt slutdatum för granskningen. Eftersom spelarens problem är relaterat till sportspel var vi tvungna att avslå klagomålet.
Detta kasino har blockerat mig från att göra några uttag sedan den 29/09/2023 tills idag. Påstår att de granskar mitt konto och att de aldrig vill ta slut på den hyllade recensionen utan anledning. Jag har försökt kontakta dem nästan varje dag, de säger hela tiden till mig att träna patienter och de vet inte när granskningen kommer att sluta. Snälla hjälp mig en casinoguru. Ingrip för mig. Tack. 😪
Kära Messiboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med ZEbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ledsen att det var den *26/09/2023 sista tisdagen i september, inte 29/09/2023, som de blockerade mig från uttag.
Det senaste uttaget jag gjorde var den 25/09/2023, det var det sista lyckade uttaget,
Min KYC är verifierad redan innan mitt första uttag någonsin. Jag har gjort uttag fram till den 26/09/2023 som de blockerade mig från att göra uttag.
Min typ av spel är enkelspel & multipla bets, mestadels fotboll för multipla & andra varianter av sporter/fotboll på singelspel. Allt gick bra tills jag plötsligt blockerades från uttag, och de säger fortfarande till mig att jag kan spela mina satsningar medan granskningen pågår, sedan den 26/09/2023 till dags dato, ingen feedback om om jag kan dra tillbaka.
Jag väntar fortfarande på din feedback. Har mitt klagomål stoppats?
Kära Messiboy,
Tack så mycket för att du lämnade all information.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
