Kära Casino Guru,
Jag skriver för att uttrycka min djupa oro och frustration angående ett problem jag nyligen stött på med Zaza casino (winzaza.com).
Den 18 augusti registrerade jag mig och började spela på Zaza casino, och till min glädje vann jag totalt 486 CAD. Men mitt konto har sedan dess spärrats, och mina vinster har hållits tillbaka av kasinot. De har angett sin lista över förbjudna länder som skäl för att vidta denna åtgärd. Jag granskade flitigt deras lista över förbjudna länder, och till min förvåning finns inte mitt hemland, Polen, med. Här är listan hämtad från deras hemsida: 1.11. Genom att registrera sig på Zaza bekräftar spelaren att han/hon inte är bosatt i Afghanistan, Albanien, Vitryssland, Amerikanska Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Kambodja, Centralafrikanska republiken, Curaçao, Demokratiska republiken. Republiken Kongo, Eritrea, Franska Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Irak, Elfenbenskusten, Jordanien, Libanon, Libyen, Kuwait, Malaysia, Marshallöarna, Maldiverna, Mali, Nordkorea (Demokratiska folkrepubliken Korea), ockuperade palestinier Territorium, ockuperat territorium i Ukraina (Donetsk, Luhansk, Krim), Puerto Rico, Qatar, Republiken Guinea, Republiken Guinea-Bissau, Ryssland, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, Sydafrika, Somalia, Sydsudan, St. Eustatius , Sudan, Syrien, Tunisien, USA, USA:s mindre belägna öar, Amerikanska Jungfruöarna, Förenade Arabemiraten, Venezuela, Jemen, Zimbabwe. (Tänk på att denna lista och vissa geografiska begränsningar kan tillämpas och ändras genom beslut av FATF, alla internationella sanktionsmyndigheter, spelutvecklare/leverantörer och betalningsprocessorer.)
Listan över förbjudna länder, som tillhandahålls av kasinot, exkluderar uttryckligen Polen från gruppen av icke kvalificerade länder. Jag vill betona att Polen inte finns med på denna lista.
Med tanke på att Polen inte är bland de förbjudna länderna är jag djupt förbryllad och frustrerad över kasinots beslut att blockera mitt konto och hålla inne mina rättmätigt intjänade vinster. Jag fick registrera mig, hämta bonusen, vinna och sedan, när jag försökte ta ut mina vinster - spärrades mitt konto.
Kasinorepresentanten i chatten informerade mig om att listan över förbjudna länder på webbplatsen är "inte fullständig" och att de kan bestämma sig när de vill om saken (jag har skärmdumpar av dessa och andra ord av honom).
Jag måste tillägga att först bad kasinot om verifieringsdokumenten och verifierade mitt konto helt. Först senare bestämde de sig för att blockera mitt konto.
Jag ber vänligen ert brådskande ingripande i denna fråga. Tack för att du tog dig tid att överväga mitt klagomål. Jag ser fram emot ditt svar och vägledning om hur du ska gå vidare.
Vänliga hälsningar,
Nikolai Weiner
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Automatiskt översatt:
