Spelaren från Kanada kan inte slutföra kontoverifieringen. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att granskningen äntligen var klar och spelarens konto verifierats. Som en anklagelse för den långa verifieringsprocessen lade kasinot till en bonus till spelaren. Stasse1997 bekräftade att problemet var löst så vi avslutade klagomålet som löst.
Jag gjorde en insättning på Zaza Casino den 1 mars 2023, jag gjorde anspråk på deras välkomstbonus med en insättning på 1000$, jag satsade inom deras villkor och efter att ha slutfört vadet stod jag kvar med ett saldo på 14023$. Jag följde upp med att försöka verifiera mitt konto men systemet tillät mig inte att göra det, den 8 mars försökte jag logga in, men jag blev utestängd från mitt konto och jag följde upp med att kontakta supportteamet via e-post. Jag fick besked om att det var standardförfarande och jag behövde ha tålamod eftersom kasinot genomförde en granskning av min aktivitet. Sedan den första kontakten har jag skickat 5 andra meddelanden och bett om en tidslinje för denna granskning eller någon extra information om varför jag blev utelåst. Kasinot fortsätter bara att svara med samma meddelande och ber mig att ha tålamod. Jag tycker att det är väldigt konstigt att ett kasino låser mig ute från mitt konto och tar så lång tid att utföra en revision efter att bara ha tagit emot sin första välkomstbonus. Som jag nämnde är att stödja insättning av 1000$ en ganska stor summa och att låsa mig ute från mitt konto utan att ha angett någon anledning eller tidslinje verkar inte vara standardprocedur eller något jag borde ta lätt på. Jag hoppas kunna lösa problemet på ett så öppet sätt som möjligt. Mina avsikter är bara att verifiera min identitet och ta ut mina pengar eftersom jag vet att jag följde deras villkor.
Kära Stasse1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara mer i detalj hur du hindrades från att skicka in några dokument för verifiering innan du förlorade åtkomsten till ditt konto? Har kasinot på något sätt indikerat att verifiering krävs från dig och hur man går tillväga för att skicka in dina dokument? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Efter att ha slutfört min satsning försökte jag göra uttag men systemet rådde mig att verifiera mitt konto. Mitt ID-dokument avvisades men systemet gav ingen anledning, jag gjorde ytterligare några försök genom att förbättra kvaliteten på bilden, men det fungerade inte. Jag kontaktade chattsupporten och de var inte särskilt hjälpsamma, om jag minns rätt rådde de mig att prova att använda en ny webbläsare som inte fungerade. Följande dag blev jag utelåst från mitt konto. Jag bifogade mina två första meddelanden via e-post med kasinot angående min verifiering och att jag blev utelåst från mitt konto.
Tack så mycket, Stasse1997, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Stasse1997,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med granskningen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Zaza Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss hur lång tid säkerhetskontroller tar? Spelaren har väntat i nästan en månad, vilket är ovanligt länge. Skulle du snälla påskynda processen? Finns det förmodligen några andra problem med spelarens konto?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej kära Natalia och Tomas,
Hej kära Stasse1997 ,
Vi vill informera dig om att vårt team har avslutat revisionsförfarandet 2023-04-03. Stasse1997 s konto är verifierat. Vi beklagar att det tog så lång tid att klara granskningen. Vi arbetar med att förbättra processen för att inte ha sådana långsiktiga revisioner.
Bästa Stasse1997 , vi har redan lagt till en bonus på ditt konto som en ursäkt.
Vår VIP-teammedlem kommer också att kontakta dig för att höra dina tankar om hur Zaza kan bli bättre. Vi hoppas att du kommer att trivas med Zaza.
Vänliga Hälsningar,
Zaza Casino Team
Kära Zaza Casino Team, tack så mycket för informationen.
Bästa Stasse1997, kan du bekräfta att ditt problem har lösts och att ditt konto nu är verifierat?
Hälsningar,
Natalia
Hej, ja mitt problem var löst. Tack för hjälpen
Kära Stasse1997,
Jag är glad att höra bekräftelsen från dig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
