Spelaren från Serbien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som tillräckligt stödde deras påståenden, så klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
Zaza Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 012 ₮
Zaza Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino vägrar att betala ut vinster anklagar mig för att ha skapat flera konton vilket är absurt eftersom jag nyss fick reda på om den här webbplatsen genom min man, jag berättade det till och med för dem men de vägrar att ens höra mig. kyc-verifieringen tillbringade mycket av min tid på att försöka slå vadet bara för att det i slutändan skulle anklagas för att skapa flera konton vilket inte hände. Jag kontaktade supporten innan jag drog ut bara för att se till att kyc-informationen som skickades var korrekt och jag fick höra att jag skulle kunna ta ut ett par minuter efter att ha skickat min uttagsbegäran mitt konto låstes omedelbart. Jag kontaktade supportteamet för en förklaring och jag fick veta att de inte kan skicka mig bevis om det och att åtgärderna inte är reversibla även om jag gjorde inget fel jag skulle vilja få betalt för beloppet jag vann och inte bli lurad och lurad också bli anklagad för att skapa flera konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Njomza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din man registrerade ett konto på detta casino före dig?
Delar du och din man något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej så jag och min man bor i samma hus så jag gissar att vi också delar samma ip-adress som jag har försökt förklara för kasinot men de ville inte lyssna pengarna samlades från en NDB det tog mig timmar att komma dit och mycket fokus jag har skickat dem mitt nationella ID, pass, en bild på mig med namnet på kasinot på papper och datum och på andra sidan mitt pass och de kommer inte att betala mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har full förståelse för att kasinot tvekar att behandla uttaget eftersom nästan alla spelinrättningar har skrivit i sina regler att bonusar endast kan hämtas en gång per hushåll, särskilt bonusar utan insättning. Kan du berätta om du har blivit ombedd att genomgå en videoverifiering via Skype för att bekräfta att det verkligen var du som spelade?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej inte alls, jag har berättat för dem om det finns något sätt att kontakta den ansvariga avdelningen som blockerade mitt konto och de sa nej. Jag har inte blivit tillfrågad något, nedan är bilden de behöver för verifiering som borde vara mer än tillräckligt för att bevisa Jag är villig att bevisa det genom videosamtal, och jag har inget emot så långt jag får pengarna som jag tjänade. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Njomza, för ditt svar. Kan du berätta exakt vilken bonus du har aktiverat? Vänligen förstå att om det var en gratis bonus, kommer det troligen att tillämpas en maximal utbetalning om dina vinster godkänns.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort anspråk på en bonus som du använder koden vid registrering, koden var lcb25lotus som gav dig 25 gratissnurr på slot lotus charm, och när det kommer till bonusvillkoren fanns det ingen maximal utbetalning, jag såg till att skärmregistrera alla regler och användarvillkor när mitt konto låstes.
Nedan är en bild på bonusreglerna bifogade.
nedan är ett bevis på att beloppet som krävs har satsats framgångsrikt:
nedan är bevis på mitt saldo på att jag vann:
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, det här är den exakta bonusen, och ja, jag såg till att mitt land fick använda koden innan jag gjorde anspråk på den, även om det nämns kanada endast spelare som jag dubbelkollade (I zaza casino om ditt land inte får använda kampanjkoden det kommer att säga att kampanjkoden inte finns) jag gör alltid min forskning innan jag gör anspråk på en NDB eftersom kasinot oftast hittar en anledning eller så skapar de regler bara för att undvika att betala spelarna. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Njomza,
Tack för svaret. Det är ett mycket förvirrande fall eftersom kampanjen tydligt säger att gratissnurr endast är tillgängliga för spelare från Kanada, men till och med en spelare från Argentina skrev i chatten att han kunde aktivera dem. Eftersom kampanjen var exklusiv för en annan affiliate-webbplats kan jag inte förklara detta.
Dessutom har jag inte hittat någon regel i villkoren , som skulle förbjuda aktivering av samma bonusar från ett hushåll eller IP-adress och vi tror starkt att om en spelare kan verifiera sin identitet och de spelar för sig själva, de ska kunna ta ut sina vinster.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Njomza,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Zaza Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Zaza Casino,
Kan du ge ytterligare information om orsaken till att spelarens konto blockeras? Om det finns flera konton, kan du ge stödjande bevis till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Njomza,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Zaza Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har blockerat mig och jag kan inte komma åt livechatt så jag kan inte ens kontakta dem finns det något sätt du kan kontakta dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Njomza,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype och de har uppgett att du har använt många olika konton för att få flera bonusar. Jag väntar för närvarande på att styrkande bevis för detta ska tillhandahållas och kommer att lägga upp en uppdatering här när jag har mer information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej tack för uppdateringen sedan det snart är jul, jag hoppas att allt går åt rätt håll, och om de med många konton menar mitt och min mans konto och om min matematik stämmer är det bara 2 konton också allt tidigare som inte alls är sant om det var sant skulle jag ens bry mig om att skicka dem känslig personlig information och trakassera mig själv och ta bilder med papperslappar och sånt? Som jag har nämnt det redan innan min man skapade ett konto bor vi i samma hus så jag hoppas att de ger mig mina välförtjänta pengar eftersom ingen vill ägna sin tid åt att göra ingenting..
Tack för all hjälp Adam och Petronela jag uppskattar hjälpen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spelare,
enligt vår undersökning har du skapat 45 konton för att kunna använda bonusar utan insättning. Den här åtgärden har flera gånger brutit mot vår regel för en användare/ett konto. Se våra allmänna villkor nedan:
2.1.3. Du kan bara ha ett användarkonto och spelkontot på zaza.com. Om du försöker skapa mer än ett användarkonto på zaza.com förbehåller vi oss rätten att blockera eller avsluta något av dina spel- och användarkonton eller alla dina spel- och användarkonton. zaza.com har rätten att förbli ett spelkonto och ett användarkonto öppet efter eget gottfinnande. Du har rätt att ta ut alla spelmedel från det spärrade kontot.
5.3.1.6. I händelse av misstänkt missbruk av bonuserbjudandet förbehåller sig zaza.com rätten att avbryta, avsluta eller avbryta alla betalningar eller vinster relaterade till bonuspengar.
Vi har också delat bevis med Casino Guru-teamet
Vänliga hälsningar,
Zaza Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vilka bevis om jag får fråga och 45 konton? Det är ärligt talat löjligt, jag skulle vilja se bevisen eftersom när jag frågade livesupport för det vägrade de att dela det med mig, när jag bad om att få kontakta den ansvariga avdelningen fick jag veta att de inte är villiga att kontakta mig så hur kom nu har jag "45" konton och innan vägrade du visa mig bevisen.
^ Svaret från Petronela: inte ens en guru-representant kunde hitta sådana regler även om jag hela tiden säger till dig att jag bara skapade två konton för mig och min man som du fortfarande inte tror på. Så det är därför jag är intresserad av att se det nämnda beviset
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Zaza Casino,
Jag verkar inte ha mottagit ovannämnda bevis, kan jag be dig att skicka det en gång till till min e-post,
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Zaza Casino.
Kära Njomza,
Kasinot har lagt fram bevis och detta kommer nu att granskas.
Under tiden, kan jag be dig att förtydliga några ytterligare detaljer?
- vilken e-post har din man använt för att registrera sitt konto?
- vilket datum har båda kontona registrerats?
- har antingen du eller din man använt ett VPN när du registrerade/åtkomst till kasinokontot?
- har din mans konto verifierats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Njomza,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att ditt konto registrerades med en IP-adress som också användes för att registrera minst ett annat konto samma dag, och att båda dessa konton har gjort anspråk på samma bonus. E-postadressen som användes för att registrera detta andra konto är inte densamma som den du har angett användes av din man. Kan du förklara hur detta kunde ha hänt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det enda som kunde ha hänt är om min man skapade ett annat konto. För jag kan garantera och jag kan lova dig att jag bara har skapat ett enda konto, om min man har gjort det så har jag ingen aning om jag har frågat honom flera gånger han har sagt nej så jag vet inte om han inte ljuger , om han ljuger så ber jag om ursäkt även om det inte är mitt fel för några handlingar han kan ha gjort det finns ingen annan möjlig anledning eftersom bara jag och han och vår bebis bor i samma hus.
Jag har tillhandahållit alla möjliga bevis så det är upp till dig och casinot nu, men bara en sak jag vill säga skulle jag ha riskerat att visa mitt ID för en webbplats om det var jag som bryter mot användarvillkoren? Ingen kan vara så dum.
Tack för svaret Adam god tidig jul
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Njomza,
Oavsett det faktum att det strider mot casinots villkor att du och din man båda har registrerat ett konto från samma adress, har casinot tillhandahållit ytterligare bevis som också länkar e-postmeddelandet som du har angett som din mans till flera andra konton, som alla skapades samma dag och med samma IP-adress. Alla konton som nämns har också hämtat exakt samma bonusar.
Jag är rädd att vi bara kan fatta ett beslut baserat på bevisen vi har fått, och i det här fallet är bevisen från kasinot tillräckliga för att stödja deras påståenden.
Följaktligen kan vi inte längre hjälpa dig med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
