Den sydafrikanska spelaren, efter att ha fullgjort genomspelningskraven, ha verifierat konto och gjort en första insättning, upplever problem med uttag. Trots flera omvända transaktioner och flera informationsförfrågningar har kasinot enligt uppgift behandlat uttaget, men spelaren har inte fått pengarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag
Jag gjorde anspråk på en ingen insättningsbonus och jag har slutfört genomspelningskraven. Jag har verifierat mitt konto helt och hållet och fått bekräftelse från kasinot att mitt konto har verifierats. Jag har gjort en första insättning som de har begärt. Jag fick klartecken att göra mitt uttag, men varje gång jag begärde ett uttag återförde kasinot pengarna. Jag har cirka 3-6 omvända transaktioner och varje gång begär kasinot olika uppgifter som jag redan har skickat in. Efter allt krångel behandlade de så småningom mitt uttag, men jag fick inte pengarna även om de insisterar på att de har skickat dem. Jag har lämnat korrekt betalningsinformation och det verkar som om de återigen letar efter en annan anledning att inte betala mig. Detta uttag gjordes via btc och som jag har sagt till dem borde jag ha fått det direkt om de faktiskt skickade det.
Kära Spacer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått några stödjande bevis från kasinot på att utbetalningen har behandlats framgångsrikt? Var det ditt första uttag i detta casino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
