ZAR Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Jag spelade med R350 välkomstbonus och innan den spelade jag med två andra välkomstbonusar och förlorade från dem. Sedan mötte jag den tredje bonusen på R350 insatsbeloppet på R17000. Sedan vann jag R3, 200 från den. Jag gjorde sedan en insättning och jag vann igen från den. Jag vann R400 och tog ut det sedan spelade jag igen och vann R170 igen. Jag vann R400 och R170 av insättningen på R55 som jag gjorde. Jag vann också R3, 200 från välkomstbonusen R350. Jag gjorde ett uttag på R3 500 men nu vägrar kasinot att betala alla mina vinster till mig. De säger att jag förverkade alla mina vinster även den som jag vann från insättningen. De säger att jag krävde för många bonusar. Är det bättre för dem att betala de pengar jag vann från insättningen. Och håll mina vinster från insättningen. Jag visste inte heller att bonusen skulle kosta mina vinster. Till och med mina insättningsvinster. Mitt registrerade e-postmeddelande på kasinot är n***a@gmail.com

Kära Kate,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela om du aktiverade bonusar på ditt konto personligen eller var tvungen att kontakta livechatten eller kundsupport.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Tack för svaret. Jag aktiverade bonusarna personligen. Jag visste inte hur deras bonusar fungerar. Jag försökte prata med dem men de vill inte hjälpa mig. Allt jag frågade var pengarna jag vann från insättningen, inte bonusen. Jag förstår inte varför jag också måste tappa vinsten från min insättning. Om jag visste att deras bonusar skulle kosta mig mina vinster. Jag skulle inte ha aktiverat dem. Jag beklagar mig själv för att ha tagit dem. Jag kommer att försöka skicka kassabonusar och vår e-postkommunikation också. Jag hoppas att du kommer att hjälpa mig. Tack

Tack så mycket, Kate, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på din e-post.

Hej

Jag stängde mitt kasinokonto

Återigen är jag ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har stängt ditt konto är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Kate,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.