Spelaren från Sydafrika vann ett turneringspris på R1250 men fick problem med att ta ut pengar och hävdade att kasinot tog pengarna trots att de hade uppfyllt omsättningskraven. Villkoren angav att vinster efter bonusen var uttagbara, men spelaren påstod att kasinot lämnat falsk information. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att begära ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Jag vann en turnering (R1250) och genomspelning på 50 000 spelades. Ts & Cs säger att alla gratisbonusar inte går att lösa in, men alla belopp efter det är uttagbara, pengar beslagtogs/stulnas. max uttag nämns inte, jag har en skärmdump för att bevisa det.
ZAR casino ger falsk och vilseledande information.
Kära Junglebunny7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk till turneringen du spelade och vann? Alternativt kan du skicka mig skärmdumpar av turneringen tillsammans med dess villkor.
Har jag rätt i att förstå att turneringen var gratis att delta i?
Fick du några mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
