Spelaren från Sydafrika fick sina vinster ogiltigförklarade som om de enbart hade genererats från gratissnurr.
Automatiskt översatt:
ZAR Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R140 000
ZAR Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag registrerade mig för att spela på Zar casino fick jag gratissnurr som jag spelade av, jag fortsatte sedan med att sätta in mina pengar på mitt Zar casinokonto och fortsatte att spela, jag valde att spela ett spel som heter dragon rockets och detta spel berättar specifikt för dig att man inte får spela med bonusen utan bara med riktiga pengar men jag hade inget emot det och fortsatte spela spelet, jag vann sedan lyckligtvis när spelet gav mig en chans att snurra på hjulet och jag landade på megabonusen som var R140000, jag pratade sedan med en agent om uttag och nämnda agent sa till mig att jag är välkommen att ta ut, vid uttag kunde jag inte på grund av bonusen de hade gett mig när jag satte in som var R235,00, så jag frågade en agent om det och hon sa till mig att jag kan förlora den bonusen och sedan fortsätta att ta ut och jag kommer att få mina vinster, det gjorde jag, men senare insåg jag att mitt uttag avvisades och sattes tillbaka till zar casinokontot när jag frågade varför de sa till mig att jag inte har uppfyllt vadet an d skulle jag uppfylla satsningen så kommer de att betala ut mina pengar till mig, jag sa okej och fortsatte att spela och mötte deras satsning de krävde av mig, jag fortsatte sedan att ta ut, tyvärr har alla mina uttagsbegäranden avvisats och de har tagit bort alla pengarna jag hade, de har i princip tagit allt och lämnat 0 cent på mitt konto, när jag frågade om detta berättade agenterna för mig att mitt konto hanteras av finansteamet, när jag frågade dem om saldot på mina pengar i min zar kasinokonto som de också hade tagit, de sa att ekonomiteamet hanterar det, jag kan inte få svar från dem, de vägrar hjälpa mig, de har nu tagit alla mina pengar och ingen kan hjälpa, jag har skärmdumpar av allt , inklusive chattar med agenterna, och mina vinster, tyvärr tillåter det mig inte att ladda upp dem här, jag har sagt till Zar Casino att jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot dem men har inte fått något svar från dem, de flesta agenter kan knappt prata engelska och gör inte ens erkänna vad de säger, på grund av deras dåliga kvalitet på kunskap om att förstå och förklara. Jag behöver Zar Casino för att betala pengarna till mig, de verkar vara en enorm bluff onlineföretag, när jag kollade mina kontoutdrag för mina insättningar till dem visar det mig olika kontonummer för Zar Casino, allt detta gör inte Jag vet att jag har kämpat för att få mina pengar från dem, med en vägran att hjälpa mig på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa nbrink55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din kassa- och bonushistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för hjälpen.
Jag har skickat ett mail till dig med all relevant information.
Jag hoppas att du kommer att kunna hjälpa till.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, nbrink55, för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du skicka vidare din kassa- och bonushistorik också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du bekräfta att jag förstått allt rätt?
För det första fick du gratissnurr. Senare gjorde du en minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod. Tyvärr, istället för att ta ut dina gratis bonusmedel, fortsatte du att spela och fick en fantastisk vinst på R140 000. Därefter fick du veta att för att kunna ta ut alla dina vinster måste du förlora din bonus så du gjorde det. Till slut ogiltigförklarades alla dina vinster.
En sista sak tack, kan du begära hela din spelhistorik från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja i princip allt ovan är korrekt.
Jag kommer att göra det nu. Och mejla dig uttalandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nbrink55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nbrink55.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag kan föreställa mig hur du känner dig just nu. Det tråkiga är att kasinot fungerar utan licens - så det skulle vara svårt att få rättvisa om fallet går fel.
Det är dock viktigt att veta ursprunget till det vinnande vadet. i ditt fall kan insatsen göras med ditt riktiga saldo eller en del av saldot med gratispengar. De flesta av gratisbonusarna har en maxvinst – det är ett belopp du kan behålla från gratisbonusen, och vanligtvis är detta belopp runt $100 eller ibland ännu mindre.
Det skulle vara väldigt praktiskt i den här situationen att ha din spellogg. Därför skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du snälla förklara vad som hände och varför nbrink55:s konto nollställdes?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack MateJ för att du försöker hjälpa till med det här ärendet.
Jag uppskattar det. Låt oss dock se om vi skulle få något svar från Zar Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nbrink55.
Jag är väldigt ledsen. Alla försök att få lite respons från kasinot misslyckades. Vanligtvis skulle jag rekommendera att kontakta licensmyndigheten i en sådan situation, men tyvärr har detta casino ingen licens, så det finns ingen myndighet om vart man ska gå nu. Allt vi kan göra är att avsluta detta ärende så olöst som en varning till andra spelare.
Fallet kommer att ha en betydande inverkan på kasinots rykte.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick detta meddelande från kasinot:
Spelaren gjorde en första insättning på R137,50 och tog emot välkomstbonusen ZARWELCOME den 21.09.2022 som har en maximal utbetalning på 10xInsättning. Insatsen på insättningsbonusen uppfylldes inte och samma dag gjorde hon en andra insättning på 55 RUB. R55 lades till ett befintligt saldo som erhållits från en matchningsbonus som redan har ett villkor på 10xInsättning. Vi återställde saldot för insatser som inte uppnåddes. När spelaren uppfyllde vadet, behandlades uttaget för ett belopp på R1 375 (R137,50 x 10) och det återstående saldot förverkades enligt våra villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa casinorepresentant:
Spelaren skrev:
Jag valde att spela ett spel som heter dragon rockets och det här nämnda spelet säger specifikt att du inte får spela med bonusen utan bara med riktiga pengar men jag hade inget emot det och fortsatte att spela spelet, jag vann sedan lyckligtvis när spelet gav mig en chans att snurra på hjulet och jag landade på megabonusen som var 140 000 RUB
Kan du ge mig en spelares spellogg? ( matej@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Se spelarens spellogg nedan.
Du kan se att spelaren fortfarande hade balans och inte uppfyllde vadet när han gjorde en andra insättning
Hör av dig om du har några frågor.
Tack.
Lea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Zar Casino-representant.
Tyvärr kunde jag inte prova spelet Dragon Rockets - så kan du snälla förklara för mig om det finns någon bonusfunktion? Kan du bara ge mig en detaljerad logg från det här spelet?
Kan du också förklara bonusmekaniken? När kontot har ett saldo med riktiga pengar och bonussaldo vilka pengar tas först? Vann nbrink55 från bonuspengar eller riktiga pengar?
Förut skrev nbrink55 att spelet var möjligt att spela endast med riktiga pengar; men från spelloggen är det tydligt att han spelade den innan han gjorde en insättning. Varför var det möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Spelet Dragon Rocket är ett Multipot-spel där jackpotten utlöses när spelaren samlar 3 eller 4 av Multipot-funktionen som visas i diagrammet nedan där spelaren kan vinna en av de 4 progressiva jackpottarna.
När du gör anspråk på en bonus används de riktiga pengarna först och sedan bonuspengarna. Eftersom detta är ett multipot-spel som endast kan spelas med riktiga pengar, kan spelaren spela på det med enbart den riktiga pengar-delen. Men från början gjorde spelaren anspråk på en insättningsbonus, därför gäller 10x uttagsregeln enligt våra villkor. Var vänlig se nedan:
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nbrink55,
Jag är mycket ledsen, men efter att ha kontrollerat alla bevis tror vi att kasinot har rätt.
Du spelade spelet med en aktiv bonus, så bonusvillkoren tillämpades.
Jag är ledsen för det negativa resultatet.
Automatiskt översatt:
