ZAR Casino - Spelarens uttag har försenats.

Två betalningar gjordes via omedelbar EFT, dessa pengar gick bort från mitt konto och krediterades aldrig min profil. Jag begärde återbetalning för dessa pengar. Från juni till datum rekommenderade varje person som jag har chattat med via livechatt att det är med finansavdelningen. Jag var tvungen att bekräfta om och om igen min bankinformation och de fortsätter att berätta att min fråga har eskalerats. Jag har sagt till vem jag har chattat med att räntan på mina pengar var tillräcklig för att täcka kostnaden för en omedelbar betalning till mitt konto. Men återigen får jag springa runt.

Kära Shelika,

Tack så mycket för att du lämnat in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-kontoverifiering framgångsrikt tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Har du dragit ut några vinster tidigare i detta kasino?

Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som efterfrågas är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har aldrig vunnit, jag spelade på ZAR casino i bara 2 dagar och efter insättning via omedelbar EFT och pengarna inte krediterades mitt spelarkonto, jag spelade aldrig igen, denna betalning är faktiskt en återbetalning och inte vinster. ZAR casino tog ingen kontakt med mig när det gäller att frigöra min återbetalning.

Under de tre månaderna har de inte ens krediterat mitt spelarkonto för R500, vilket verkligen är oprofessionellt, därför valde jag att aldrig spela igen och ville att mina pengar skulle återbetalas.

I tre månader har jag skickat många e-postmeddelanden till dem och aldrig fått svar, bara när jag meddelade dem att jag skulle lägga fram ett formellt klagomål, skickade de e-postmeddelanden med begäran om bevis på betalningar, men jag hade skickat via mitt kontoutdrag tre månader sedan visade transaktionerna som gick av mitt konto. Jag har haft flera diskussioner med dem via livechatt och de senaste tre månaderna är det enda de säger till mig att min fråga har eskalerats till ekonomiavdelningen. Då säger den uppenbara handledaren att det tar några dagar .... Vilket igen har jag hört flera gånger. De har inte bett mig om något annat än bevis på betalningar och allt de säger är att det har eskalerats till ekonomiavdelningen och att de inte har någon ytterligare kontakt med avdelningen.

De har bett mig att ringa ett nummer .... När jag ringer står det att numret har ändrats och är inte tillgängligt. Det finns ett avgiftsfritt sydafrikanskt nummer som aldrig besvaras och jag är vid mitt slut som om det kan vara ett mindre belopp, men att döma av de andra klagomålen är detta deras modus operandi.

Jag är väldigt ledsen, Shelika, att jag först förstod problemet.

Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna.

Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Kära Shelika,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.