ZAR Casino - Spelarens uttag har försenats.

Det har gått två veckor sedan jag har dragit mig tillbaka men jag fick inget som de fortsätter att säga att det har behandlats och borde vara på mitt konto, men ingenting.

Kära Ntswaki,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får din försenade återkallelse. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det var banköverföring och det har gått mer än 14 dagar. Ingen betalning har gjorts, de fortsätter att säga att det borde redan finnas på mitt konto, de sa att det var behandlat. De kan inte hjälpa mig längre och jag vill ha mina pengar.

Tack så mycket, Ntswaki, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack

Kära Ntswaki,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Snälla, kan du svara på några frågor så att jag kan förstå vad problemet kan vara? Kan du bekräfta att du har slutfört hela processen för identitetsverifiering, även känd som KYC (Know Your Customer)? Kasinon tar KYC mycket på allvar eftersom de vill se till att pengarna alltid skickas till den rättmätiga vinnaren / ägaren av kontot. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Juli

Ja, jag skickar alla nödvändiga dokument inklusive mitt kontoutdrag och min bankkortsbild, jag ger dem allt de behövde.

Vänligen informeras om att det kan ta några arbetsdagar att verifiera dina dokument. Förfarandet kan till och med ta mer än en vecka, särskilt om du begärde ett tillbakadragande för första gången. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålamod i sådana fall.

Jag ställer en tidsram en vecka. Låter det acceptabelt?

Mina dokument bekräftades långt innan jag gjorde ett tillbakadragande. Dokument kan inte vara problemet, dessa människor är bedrägerier. Och det var inte det första tillbakadragandet. Jag gjorde ett tillbakadragande innan den.

Hej Ntswaki,

Tack för dina svar. Jag förstår verkligen din frustration. Jag försökte diskutera problemet med kasinot men det verkar som om kasinot inte är intresserat av att lösa klagomålen.

Eftersom det inte finns någon spelmyndighet att reglera kasinots onlinespeltjänster att vända sig till, är det inte mycket vi kan göra. Vi kan bara visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning och du skulle föredra dina vinster. Men det kommer att påverka bedömningen av ZAR Casino negativt, vilket så småningom kan leda till att deras förhållningssätt ändras. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Juli

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Kära Ntswaki.

Kasinot har informerat oss om att din uttagsbegäran lyckades. Snälla, kan du bekräfta?

Nej, jag har inte fått någonting förrän idag. De är bedrägerier. Kan du snälla fråga dem när betalade de mig så att jag kan skicka bevis på mitt kontoutdrag för att visa att jag inte har fått R1400 från dem

Kära Ntswaki,

kan du bekräfta kasinoutdraget, snälla?

Jag förnekar inte det faktum att du gjorde flera insättningar. Se dock datumen för dessa insättningar. Du gjorde dessa 3 x R50-insättningar den 03/08/2020 och den 20/08/2020. Ditt uttag gjordes den 27/07/2020. Dessa insättningar gjordes efter användning av dessa gratisbonusar och uttag.

Kära ZAR Casino-team.

Tack för ditt samarbete i det här fallet. Eftersom spelaren inte har bekräftat ditt uttalande. Snälla, kan du skicka bevis (eller vidarebefordra till min e-postadress jozef.k@casino.guru ) bevisen där det är tydligt att det tillhör spelarkontot?

Hej där,

Kära Zar Casino-team.

Tack för ditt samarbete i det här fallet.

Kära Ntswaki.

Eftersom kasinot har gett oss relevanta bevis som stöder deras påståenden är vi tvungna att stänga ditt ärende som "avvisat".

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru