ZAR Casino - Spelarens uttag har begränsats och försenats.

Jag gjorde ett uttag den 21 december av R1000 med jag fortfarande inte har fått. Sedan gjorde den 28 december ytterligare ett uttag för ett belopp på R6000 nej var på bonusinformationen visade det att jag bara kunde få en utbetalning på R1000. Jag har gått fram och tillbaka, agenterna är så oförskämda. När de frågade när de bearbetade återkallelserna vägrade de att ge information eller information som inte stämmer överens. Jag gillade webbplatsen oavsett vinst eller förlorade dagligen och att få en sådan tjänst är övertygande.

Kära Karen,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Bonusar på insättningsmatcher som är mindre än eller lika med 100% har ingen maximal uttagsbegränsning.

Insättningsmatchbonusar som är större än 100% ger ett maximalt uttag på R1000. "

Det betyder att dina vinster har minskats med rätta.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.

När det gäller dina försenade uttag är det ganska vanligt att betalningar tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått dina uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för att förklara saker för mig.

När jag chattade med agenterna avslutades mina chatt eller så fick jag helt enkelt inget svar.

Jag har spelat på ZAR casino i tyst tid så min KYC är komplett.

Jag hade precis så fått uttag som mottogs i november månad som tog ungefär en vecka.

Jag fick bekräftelse på att min återkallelse har behandlats ännu när jag frågar om processdatum som agenterna vägrar att ge informationen.

Jag har till och med bett om transaktions-ID och mailat support-e-postmeddelandet ännu för att få svar.

Jag älskar ZAR, det är min väg att gå när jag är uttråkad, jag är bara inte nöjd med tjänsten som jag har varit en så lojal kund oavsett om jag vinner eller förlorar.

Karen

Tack så mycket, Karen, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Gilly1205,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ZAR Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej alla,

precis som att meddela dig att jag bara har fått R1000 hittills väntar jag fortfarande på den andra R1000 som var begränsad på min uttag på R6000.

Hej det blir nu frustrerande. Agenter säger bara att jag drar tillbaka oss för att få mig att chatta men jag vet att de ljuger. E-postmeddelanden som skickades till supportgruppen fick också veta att jag skulle få allt senast måndag och vi är på torsdag morgon i Sydafrika. Det som utlöser mig men skickade promo-e-postmeddelanden är att kasinot erbjuder bonuserbjudanden på över 100% och människor som slår jackpottar med sådana bonusar men deras uttag är inte begränsade till R1000 beroende på var de kommer ifrån. Och vad jag inte kan hitta på min uttalande historik är vilken bonus som tillämpades på mig att göra insättningar eftersom det definitivt inte finns något här ...

Bara en annan faktor. Jag verkar inte finansavdelningen vet inte vad jag gjorde bra i december. Det var ett uttag på 3000 och sedan 2000 och efter det gjorde jag ett uttag på 1000 den 19, 21 och sedan 6000 som var begränsad den 28

Varför kan de inte bara betala vad beror på mig.

Vi vill be ZAR Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från Casino:

"Hej Gilly1205,

Jag är verkligen ledsen för förseningarna. Kan du vänligen bekräfta att du har fått de saknade R1 000 nu? Vår finansavdelning blandade den här men bekräftar att den nu har betalats.

Jag ber om ursäkt för att supporten inte kan svara fullständigt på dina frågor angående dina uttag. Jag kommer personligen att prata med dem.

Jag har lämnat en liten present på ditt kasinokonto, kontakta supporten för att göra anspråk på den.

Vänligen meddela mig om du fick R1 000.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Lea "

Hej Lea,

Tack för ditt svar.

Ja, jag har fått det och vill tacka dig.

Om jag får lägga till en sak är jag själv en agent som jag arbetar för Amazon och hur agenten hanterade den här kontakten var ibland mycket oprofessionellt.

Jag är säker på att de såg min kontakthistorik och vissa skulle bara säga ja det har betalats ut men de vägrade att bekräfta datum. Vissa svarar inte alls och tappar bara min chatt tills jag bara gav upp.

Jag älskar ZAR, det är min gå för att vinna eller förlora.

Jag skulle definitivt rekommendera någon att spela på ZAR eftersom det är användarvänligt och säkert och jag är ledsen att det ledde till detta och hoppas att det framöver inte kommer att hända igen.

Betyget på detta kasino är högst 8,5.

Tack igen

Kära Gilly1205,

kan jag betrakta detta ärende som löst?

Hej Gilly1205,

Tack för att du har bekräftat och lämnat den här feedbacken. Jag uppskattar det verkligen. Jag har pratat med vårt kundsupportteam angående detta och jag är övertygad om att de kommer att se till att de hanterar chatten bättre framöver.

Tack igen.

Skål,

Lea

Kära Gilly1205,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.