ZAR Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har öppet en enl. Min kusin hjälpte mig med det. Hon sätter in och spelar på detta casino. I torsdags hade jag tur. Jag spelade och vann en jacpot. Var mycket glad gick till min kusin hus hon hjälpte mig spela satsningen av. Efter att rullningen var avstängd fanns det över R5700 kvar. Jag tar ut 5000 kr. I söndags ville jag sätta in och spela igen. Jag upptäckte att mitt konto är blockerat. Jag har försökt kommunicera med Zar utan resultat. Snälla hjälp. Nu ignorerar de mig. Min kusin försökte hjälpa men de vill inte hjälpa.

Kära Martie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla förklara vad du menade med "hon hjälpte mig att spela bort vadet" .

Delar du och din kusin något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du, eller din kusin, aktiverat några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar? Var ditt konto fullständigt verifierat tidigare?

Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Nej på alla våra frågor. Vi bor ca 2 km ifrån varandra. Vi var tillsammans när hon vann summan. "Hon hjälper till med att spela av satsningen" visar hon henne och förklarar hur man slutför satsningen.

Tack så mycket, Martie, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag vill bara veta varför det har varit svårt att hålla din sida av ett avtal. Jag har behållit min. Det här är första gången jag försöker spela online och jag är inte nöjd med detta. Jag trodde att det var min lyckodag och sedan var det en mardröm. Jag är pensionär. Och fortfarande villig att pröva lyckan.

Hej Martie,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in ZAR Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Jag kanske inte är så smart med internet och allt sånt så jag ber om hjälp om jag inte förstår något. Min kusin spelar på Zar casino så det fanns inget annat val att be henne om hjälp och förklara allt för mig. Nu vill kasinot straffa mig för att jag bad om hjälp till en familjemedlem. Jag förstår inte deras villkor så bra det är därför jag ber om hjälp. Min kusin förklarar allt på afrikaans.

Hej Martie,

Jag hoppas du mår bra. Jag tittade precis på ditt konto, jag kan se att ditt konto blockerades av säkerhetsskäl, eftersom ditt lösenord delades mellan 2 andra personer, och systemet kommer automatiskt att blockera ditt konto.

Angående uttagsbegäran du gjorde, den avvisades eftersom vinsterna kom från på varandra följande bonusar, enligt våra villkor kommer vinster från på varandra följande bonusar att förverkas, eftersom du måste göra en insättning däremellan för att kunna ta ut. Du måste också göra en första insättning för att kunna göra uttag, annars tillåter systemet dig inte.

Tack för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Jonas

Hur mycket behöver jag sätta in?

Det var också mitt problem. Eftersom jag ville göra en insättning på söndagen och jag var utelåst. Hur gör jag om jag inte har tillgång till mitt konto

Hej Martie,

Jag hoppas du mår bra. Du kan inte komma åt ditt konto för tillfället, eftersom andra parter har ditt lösenord, som ett resultat av detta kommer systemet att låsa dig ute. Se till att du ändrar ditt lösenord och kom till livechatten och begär att låsa upp det.

I detta skede kan du inte ta ut pengarna eftersom du redan har gjort anspråk på back-to-back-bonusar. Du kan bara logga in igen, göra en första insättning och spela. Endast om du vinner denna gång kommer du att kunna ta ut pengar. Var medveten om att det alltid finns en maxutbetalning på varje bonus du tar.

Tack.

Jonas

Kära Martie,

försök att ändra ditt lösenord och låt mig veta om allt är okej, tack.

Ok. Jag tappade bort min e-post i några dagar. Jag är på det nu

Hej jag har just nu grt mitt acc tillbaka. När du frågar om min R5000 som vann rättvist. De sa att jag inte har vunnit den och att jag kan deponera för att spela. Så de går tillbaka på sitt ord igen.

När du ber om att få prata med Jonas eller Megan är de inte tillgängliga. De refusr att hjälpa till att låta mig prata med en annan chef.

Kära Martie,

Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig mer och vid det här laget anser vi att ditt ärende är löst. Ditt konto öppnas igen och om du vill ta ut lite pengar måste du göra en insättning och vinna något. Jag ställer in timern på 7 dagar om du vill lägga till något, annars stänger jag ditt klagomål som löst.

Tack för att du förstår.

Skicka din direkta e-postadr

viliam.v@casino.guru

Jag mailade dem igår. Jag får inte mina R5000 häxa jag vann ganska vecause jag gjorde anspråk på bonusar. Så slutsatsen jag fick är.

Om du spelar bonus. Och du spelar omsättningen och det finns fortfarande pengar kvar efter det, du kan fortfarande inte ta ut.

Jag kommer definitivt att berätta detta för alla jag träffar och visa dem mina bevis. Mina familjemedlemmar och vän som har ett acc med Zar kommer inte heller att sätta in eller spela på deras kasino igen, jag kommer också att lägga allt på min FB och Twitter så att alla kan se vad som är historien.

Kära Martie,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Som jag nämnde tidigare kommer jag nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru