ZAR Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära Trisha,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har slutfört kontobekräftelsen? Har du fått några framgångsrika uttag från detta kasino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Finns det några pengar som kasinot innehar?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Ja, jag har fått framgångsrika utbetalningar från dem, men varje gång beloppet bestrittes och betalades felaktigt

De gick med på att kvitta mitt konto och betala mig 224000 av de 824000 jag spelade eftersom de betalade mig 600000 som mina vinster, så i princip om de kvittade kontot ansågs alla mina vinster ogiltiga

Jag fick diagnosen ångest på grund av detta kasino

Jag fick också trådar från deras medlare som vägrade avslöja hans identitet

Tack så mycket, Trisha, för ditt svar. Jag är ledsen, men jag förstår fortfarande inte vilken fråga du anser är prioriterad? Varför har dina vinster minskats?

Som du kan se i vår recension är vi fullt medvetna om att detta casino fungerar utan en giltig licens https://casino.guru/zar-casino-review .

Förstår jag rätt att du har anklagats för bedräglig verksamhet och dina vinster ogiltigförts och insatta pengar återbetalas till dig?

Nej det var inget bedrägligt från min sida

Det är de som bedrägeri på mitt konto när jag kontaktade dem med alla bevis som de falska namnen använde tvisterna de valde för att blockera mitt konto och återbetala mig 224000 av 824000 deponerade

Mitt argument är varför mina vinster ansågs ogiltiga

Kan du vänligen vidarebefordra alla underlag till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Tack så mycket, Trisha, för relevant relevant kommunikation. Låt mig ställa några frågor.

• Förstår jag rätt att dina livstidsinsättningar är lika med R815 964 och uttag till R591,560? Differensen (R224 404) har utlovats att betalas till ditt bankkonto. Har du fått dessa medel?
• Kan du förklara varför en återbetalning utlovades? Var det för att du har konfronterat kasinot?
• All vidarebefordrad kommunikation verkar vara inofficiell genom en ansökan. Har du några livechattavskrifter eller e -postmeddelanden som utan tvekan skulle koppla ZAR Casino till detta fall?

Ser fram emot att höra från dig.

Hej ja beloppet 224 betalades och anledningen är att de visste att jag hade alla bevis på bedrägeriet de har gjort vid många tillfällen jag vann pengar som 500000 och jag fick bara 175000 av de pengarna även om jag har mejl som bekräftar beloppen som vunnit

Jag har e -postmeddelanden, röstmeddelanden, till och med inspelade konversationer

Vilka bedrägliga aktiviteter har rapporterats från din sida?

Min sida? Jag har inte gjort något som utgör bedrägeri

På deras sida har de använt mitt kort för inköp online

De har använt sig av efterbildning

De använde falska identiteter

De fick mig att göra stora insättningar och lovade att de kommer att göra en plan om jag vinner stort men det gjorde de aldrig

De fick också en medlare att ringa mig som vägrade avslöja hans namn eller företaget han representerar

Kära Trisha,

Låt oss fokusera på ett problem i taget.

"På deras sida har de använt mitt kort för inköp online"

Kan du berätta om du har kontaktat din bank eller polisen angående detta problem?

Min bank kontaktade mig de misstänkte bedrägeri så snart jag skrev in mina kortuppgifter på deras webbplats

Så låt mig förklara normalt jag gör omedelbart eft på zar .... alltid gjort det på detta sätt

Den specifika dagen var deras banksystem online och jag behövde göra en insättning när jag kontaktade livechatten en agent (och jag har dessa chattar) Insisterade på att jag använder mitt kreditkort jag sa till henne att jag inte spelar på kredit, det är bara min betalkort hon bad mig sedan att gå in på african grand casino göra en insättning där och hon kommer att överföra mina pengar till zar

När jag gick in på den webbplatsen krävde de fortfarande mina kortuppgifter som jag skrev in eftersom jag litade på dem

Insättningen gick igenom och mina medel tilldelades zar och sedan 10 minuter senare fick jag ett meddelande från standardbanken som bad mig bekräfta några transaktioner

Det var som 3 i mrn

När jag kontaktade dem nästa dag sa de och onlineköp försökte stänga av mitt konto för 5500 men de flaggade det eftersom jag aldrig gör onlinetransaktioner

Standardbanken sa då att de kommer att undersöka och jag meddelade detta till min värd eftersom bara de hade mina kortuppgifter sa han att han kommer att få tillbaka tome och aldrig gjorde det och jag släppte det bara

Kära Trisha,

När du sätter in pengar på ditt casinokonto ser ingen från kasinot dina betalningsuppgifter. Alla transaktioner görs via en betalningsport och tredje part hanterar all denna känsliga information. Du bör aldrig dela någon av dina betalningsuppgifter med kasinot direkt.

Förstår jag rätt att du har fått aviseringar från din bank, men inga medel har faktiskt dragits från ditt bankkonto?

De försökte göra ett köp online

Agenten sa till mig att ange mina kortuppgifter, det här var inte direkt

Eftersom jag aldrig gör online -inköp flaggade min bank det och tillät inte transaktionen så de blockerade mitt kort

Hej har det kommit någon feedback

Det har gått nästan en och en halv vecka nu, jag behöver bara veta, tycker du att jag ska gå direkt till spelbrädet

Jag ser, så inga pengar har tagits från ditt konto. Alla förluster har betalats av kasinot, vilket du redan bekräftat. Vilken annan fråga tror du inte har tagits upp ännu?

Som jag nämnde tidigare fungerar kasinot utan en giltig licens, därför är jag rädd att det inte finns någon licensmyndighet att vända sig till.

De försökte bedrägeri på mitt konto vilket min bank bekräftade!

De betalade mina förluster som det finns ett omtvistat belopp på 26500 och 79800 som återinvesterar värden bekräftas kommer att betalas och det har inte

Hur är det med mina vinster

Förklarades det då ogiltigt?

Och det finns relevanta parter jag kan gå till för en kriminalunderrättelse i Sydafrika eftersom de använder falska identiteter

Även spelbrädan eftersom de aldrig följt några regler

Om jag förstod rätt har det inte blivit några utestående vinster. Du har redan bekräftat detta.

Det har inte tagits några medel från din bank. Vänligen förstå att vi inte har några bevis på att du har larmats av banken eftersom detta kasino försökte stjäla dina pengar.

Dessutom kan vi inte straffa kasinon för att använda falska namn och som jag nämnde tidigare eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens kan jag inte rekommendera någon licensmyndighet att vända sig till.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

Jag har alla bevis på att min bank har kontaktat mig om bedrägeriet

Jag har alla bevis på samtalen mellan mig och VIP -värden som säger att de kommer att återbetala mig de utestående beloppen

Det faktum att de fungerar utan licens ger dem inte rätt till bedrägerier

Det kanske inte är ett problem med spelbrädet men jag har pratat med berörda myndigheter

Baserat på den information jag har har de kommunicerat med mig med falska namn om de inte kan ge identifikation av namnen Freddy Hills reyno lategan och så vidare blir all kommunikation bedräglig eftersom det är efterbildning

Jag berättade också för dig att jag fick fyndet de lovade och ja bekräftar att igen men det fanns ett belopp i tvist som när jag kontaktade VIP -värden bekräftade han att de gärna betalar mig vilket är vad jag vill ha tillbaka enkelt!

Om du inte kan hjälpa till, vänligen meddela mig så tar jag det här den lagliga vägen som jag också kommer att ta till sociala medier och stämmer företaget för att ha delat ut min e -postadress till sina spelare utan mitt tillstånd som strider mot popiakten

Jag har skickat dig alla relevanta skärmdumpar om du vill ha e -postkorrespondensen. Jag kan skicka det till dig och jag kan också skicka meddelandet från min bank och meddela mig om deras försök att använda mt -kort

Vänligen förstå att obehöriga transaktioner måste hanteras av relevanta myndigheter som polisen. Vi har ingen myndighet eller jurisdiktion för denna typ av utredning.

Ange vidare vilka utestående medel som finns hos kasinot om du har bekräftat att dina livstidsinsättningar var lika med R815 964 och uttag till R591,560? och skillnaden (R224 404) har betalats redan till ditt bankkonto?

Det var inte min summa eftersom det enligt överenskommelsen var ungefär 9 gånger då vi gjorde insättningar, det kom från vårt konto men inte tilldelades kasinot, vi var tvungna att gå in i vår bankapp och skicka dem betalningsbevis för att tilldela dem medel så att dessa belopp inte tillkom och det var 79800 26500 var min mans konto som reyno sa att de kommer att betala tillbaka utan krångel och jag har det meddelandet som jag sa till dig och de gånger då de gjorde det 9 gånger och inte bara till mig men också min vän som spelade på kasinot

Jag är verkligen ledsen Trisha men det är väldigt förvirrande eftersom du redan har bekräftat detta tidigare. Förstå också att vi inte kommer att diskutera din mans konto. Han bör lämna in ett separat klagomål om han upplever någon form av problem.

Snälla, om du har bevis för dina anklagelser, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru , annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.

Jag har alla bevis som jag vidarebefordrar till dig

Men jag är ganska säker på att jag redan gjort det

Alla chattmeddelanden till och med personliga chattar där VIP -värden meddelade mig från sin personliga e -post

Skärmdumparna av spelarna som ber mig om deras cashbacks vilket betyder att mitt e -postmeddelande skickades till spelare

Jag har också chatten med deras VIP -värd som berättade att de gick med på att betala min mans belopp eftersom insättningarna kom från mitt bankkonto och även det omtvistade beloppet men hittills har de inte gjort det

Jag tror att jag bara kommer att ta detta till sociala medier och söka juridisk rådgivning eftersom jag pratade med min advokat med alla bevis som jag har mot detta företag de borde ha stängts av för länge sedan

Jag har fått många skärmdumpar från dig och jag är ledsen men jag hittade inga bevis på något olagligt.

"Skärmdumparna av spelarna som ber mig om deras cashbacks vilket betyder att mitt e -postmeddelande skickades till spelare"

Jag har inte hittat dessa specifika skärmdumpar. Kan du vänligen vidarebefordra dem igen?

Kära Trisha,

Stort tack för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag är verkligen ledsen men vi kan inte straffa kasinot baserat på dina anklagelser. Förstå att din e -postadress också kan ha läckt ut genom andra kanaler.

Som jag nämnde tidigare har vi tills nu inte fått några bevis som kan hjälpa oss att bygga ett fall mot ZAR Casino.

• du bekräftade att skillnaden mellan dina insättningar och vinster har betalats
• inga pengar har stulits från ditt bankkonto

Låt mig återigen veta om det finns ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

Förklara gärna vad som är det omtvistade beloppet? Du har tidigare bekräftat att skillnaden mellan dina insättningar och uttag har betalats.

Det omtvistade beloppet var 79800 och 26500 på min mans konto som de gick med på att betala enligt reyno jag vill bara ha det som är mitt jag bryr mig inte just nu om vinsterna det har fått mig att stressa mycket

Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet på R79 800 är insättningar som aldrig har krediterats ditt kasinokonto?

Det stämmer

De gjorde alltid ursäkter för att insättningen var lyckad men det kom från mitt konto så de brukade kreditera det manuellt och be mig att skicka betalningsbevis som jag alltid gjorde

Detta hände inte bara mig utan också en vän till mig och det var inte en gång det hände minst 3 gånger i veckan

Kan du vänligen vidarebefordra kvitton på dina misslyckade betaltransaktioner?

Du måste ge mig tid att få det

Inga problem.

Kära Trisha,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.