Spelaren från Japans konto låstes efter att ha gjort en insättning, vilket resulterade i en förlust av hans $500-saldo utan något spelande. Han begärde återbetalning av beloppet. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att undersöka kontostängningen, som tillskrevs påstådda bedrägliga aktiviteter. Kasinot misslyckades dock med att svara på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst.
Efter att ha satt in pengar på mitt konto låstes det och mitt saldo stals i princip.
Jag har inte spelat några spel eller gjort något annat – jag har precis gjort en insättning.
Jag vill ha en återbetalning på $500.
Kära KARASHI,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt när jag förstår att du bara gjorde en insättning på ditt konto?
Har du skickat in några identitetshandlingar till ditt konto innan du gjorde din insättning?
Har du fått något e-postmeddelande eller annat meddelande som förklarar varför ditt konto blockerades?
Kontaktade du kundsupport efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag skickade in detta innan jag gjorde insättningen och min identitet verifierades.
Jag har bara gjort en insättning och har inte spelat.
Jag kontaktade kundsupport och de sa till mig att det var ett brott mot deras villkor.
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten efter att ditt konto blockerades på veronika.l@casino.guru . Har supportagenten angett vilken regel du påstås ha brutit mot?
Jag skickade det via mejl!
Tack på förhand🙇
Tack så mycket, KARASHI, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack KARASHI för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Yuugado Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.
Tack!
Jag tycker att det är orättvist att sätta in pengar och sedan konfiskera $500 utan att ens spela. Jag skulle vilja ha saldot tillbaka.
Om jag inte får något svar, kan jag skriva igen på Vera & John Casino?
Jag känner mig frustrerad över att de bara tog mina pengar.
Kära KARASHI , jag är i kontakt med kasinorepresentanterna och fick veta att ditt konto stängdes på grund av bedrägliga aktiviteter. Jag väntar på ytterligare förtydliganden om detta så jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
När det kommer till ditt problem med Vera & John Casino kan du lämna in ytterligare ett klagomål till oss och en av våra klagomålsspecialister eller till och med jag hjälper dig med det separat. Tack för din förståelse!
Bästa KARASHI , Tyvärr har kasinorepresentanterna inte svarat på mina förfrågningar, så jag är tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
