Yummy Wins Casino - Spelare begär återbetalning efter kontoförsummelse.

Casino tillät mig att spela medan jag var på gamstop

Jag gjorde olika insättningar på en gång av små belopp

bevisade att jag var en problemspelare. Jag gjorde en hel del ansträngningar för att försöka sluta blockera banker etc. men lät mig ändå sätta in

när jag försökte sluta blev jag bombarderad med gratis bonusar som drog in mig

Jag skulle vilja begära tillbaka en återbetalning från dem. Jag har varit i färd med det, men de verkar bara borsta mig tills jag lämnar dem ifred, men jag kommer inte att göra det eftersom jag känner att jag har rätt till mina pengar tillbaka på grund av försummelsen från dem som företag

Bästa jjduffy5225,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Först och främst, observera att Yummy Wins Casino fungerar utan spellicens. Som ett resultat, även om du är självutesluten genom Gamstop, har casinot inte tillgång till detta register och kommer först att bli medveten om din situation när du informerar dem direkt.

Kan du vänligen bekräfta om du har informerat kasinot om dina spelproblem och begärt att bli självexkluderad? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra mig din äldsta begäran om stängning av konto, tillsammans med kasinots svar, till min e-postadress: veronika.l@casino.guru .

Kan du dessutom meddela mig om ditt konto för närvarande är blockerat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Bästa jjduffy5225,

Tack för dina mejl. Jag har granskat korrespondensen mellan dig och kasinot, och även om jag kan se från ämnet att kasinot blockerade ditt konto, kunde jag inte hitta något meddelande där du informerade dem om varför du ville stänga ditt konto. Kan du vänligen förtydliga om du har kommunicerat detta till kasinot?

Vänligen förstå att vår process för att lösa klagomål följer specifika steg. I fall som involverar återbetalningar efter en misslyckad självuteslutning måste vi samla bevis som visar att spelaren informerade kasinot om sitt spelproblem och begärde att kontot skulle stängas, men kasinot misslyckades med att agera snabbt eller inte stängde kontot alls.

Om du har någon kommunikation som visar att du har informerat kasinot om spelberoendet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru tillsammans med kasinots svar, annars kommer jag inte att kunna fortsätta med ditt klagomål. Tack på förhand för din förståelse.

Hej jag skickar över nu

Tack för att du delade ditt senaste e-postmeddelande från Resolver daterat den 19 oktober, där du noterade att kasinot tillät dig att registrera dig och spela trots din uteslutning från GAMSTOP. Men för att fortsätta med utredningen behöver jag det exakta e-postmeddelandet som du först skickade till kasinot där du uttryckligen begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende. Jag har ännu inte fått detta specifika e-postmeddelande från dig.

Vänligen vidarebefordra detta e-postmeddelande till mig så att jag kan bedöma ditt fall ytterligare. Utan det kommer jag inte att kunna föra vår utredning framåt. Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Hej jag har redan skickat detta

hej någon uppdatering

Tack för dina e-postmeddelanden och för att du lämnar ytterligare information om ditt ärende.

Tyvärr, medan du kontaktade Yummy Wins Casinos support flera gånger, verkar det som att du inte uttryckligen nämnde ett spelberoende eller formellt begärt en permanent stängning av kontot. I fall som detta kan vi bara söka återbetalningar där vi kan presentera tydliga bevis för att en spelare öppet erkände ett hasardspelsproblem och trots detta misslyckades kasinot med att vidta lämpliga åtgärder under ansvarsfullt spelande.

I din kommunikation hänvisade du till skulder och bad om ersättning, men utan ett direkt uttalande gällande spelberoende är våra möjligheter begränsade. Jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Eftersom du inte har angett i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen, men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.