Yukon Gold Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej herr / fru

Jag vill bara förmedla att Yukon Gold konfiskerade mina vinster på $47 000. Jag har redan försett dem med alla mina uttalanden. Jag använde mitt kort för insättningar och tog ut via Interac Money Transfer, vilket jag tror är snabbt och säkert. Men de insisterar på att mitt konto och kreditkort inte är samma, vilket leder till att mina vinster konfiskeras. Det känns orättvist, och jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina vinster. Tack, och Gud välsigne. bifogat nedan är mitt bevis..

Din,

Abreem

Kära asuelan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

"De insisterar alltid på att mitt kort inte matchar, men jag vet inte orsaken eftersom de hela tiden säger att det är mitt kreditkort, som jag inte har. Jag sa till dem att jag använde ett bankkort för min insättning, delade alla mina dokument och gav dem allt, men jag kan inte ge något mer, och till 100 % sanningsenligt ljög jag inte för dem. De fortsätter att ge upprepade svar i e-postmeddelanden tills de plötsligt stämplar mig som "riskhantering" utan att förklara anledning. Dessutom påtvingade de mig självuteslutning igen. Jag är verkligen förvirrad; de har behandlat mig orättvist i min situation, inte följt sina egna villkor. Jag känner inte att de är rättvisa eftersom de hävdade."

Hej asuelan,

I ditt mejl nämnde du att du skickade in alla dokument om dina bankkonton från januari till oktober 2022.

• Skulle du vänligen meddela oss när du gjorde din senaste insättning?
• Har du dessutom skickat in nyare kontoutdrag efter oktober 2022?

Tack.

Jag svarade på ditt e-postmeddelande fru / sir, det beror på bifogade personliga dokument. och tack för hjälpen och Gud välsigne.

din,

Abreem

Hallå,

Jag vill bara meddela att jag har ett nytt betalkort. Vad som än händer i mitt klagomål, oavsett om det löses eller inte, vill jag bara meddela dig att jag har ett nytt betalkort nu. Tack."

Jag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, asuelan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Petronela,

Jag vill bara säga tack för din tid att hjälpa min situation du är väldigt snäll och fantastisk för nu är jag glad och förhoppningsvis kommer det att lösa en dag Gud välsigne ditt team..

din,

Abreem

Hej asuelan,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag märkte dock i de mejl du lämnade till min kollega Petronela att du svarade på ett av casinots mejl med en förklaring, men att du raderade casinots mejl från kommunikationshistoriken. Dessutom har jag en känsla av att du undvek några frågor med flit. Varför?

Hur som helst, nu skulle jag vilja bjuda in Yukon Gold Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Yukon Gold Casino-team ,

Jag tror att det vore bäst om du kunde ge oss en detaljerad förklaring av användarens situation.

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej Branislav,

Hej, jag kommer inte ihåg, men det verkar som om jag har tagits bort, och om någonsin beror det förmodligen på att deras e-postmeddelanden har repetitivt innehåll som om de var datoriserade. För mig har jag svarat på nästan alla deras anklagelser, förutsatt att alla dokument jag har, men de insisterar fortfarande. Jag har mailat dem i flera år och deras svar har samma innehåll. Jag känner mig lurad, som om de förringar mig. Jag kommer verkligen att kämpa för min seger mot dem. Jag är 100% säker på att jag inte har brutit mot någonting. Det är frustrerande; de var mitt favoritspel online, och nu behandlar de mig så här. Jag sa till dem att vinna är viktigt för mig eftersom jag kommer att använda det för min familj, särskilt för mitt barns utbildning. Det gör verkligen ont för mig. Jag har bara nyligen vunnit, och de kommer fortfarande inte att ge det. Vad vill de egentligen ska hända?

Tack, och må Gud välsigne.

Hej Branislav

Riskhantering begärde ID-dokument samt kontoutdrag som visar alla insättningar gjorda från 2022 eftersom spelaren har gjort insättningar med bankkonton som inte tillhör honom. Eftersom dessa inte tillhandahölls (enligt anteckningarna på kontot - jag kan inte se dokumenten som skickades av spelaren eftersom de är säkra) stängdes kontot på grund av brott mot villkoren.

14. Betalningar och vinster

j. Yukon Gold Casino förbehåller sig rätten att utföra spelarens identitet, källa till pengar, finansiella konto och andra bakgrundskontroller och kan kräva dokumentation och information från spelaren för att göra detta. Underlåtenhet av spelaren att följa sådana förfrågningar eller delar därav ger Yukon Gold Casino rätten att annullera eventuella vinster på spelarens konto, begränsa ytterligare insättningar och uttag, konfiskera eventuella kasinokontosaldon och att låsa spelarens kasinokonto på obestämd tid. När det gäller säkerhetsdokumenten, se för mer information under "Verifieringsprocedur".

Tyvärr tills spelaren skickar dokumenten som efterfrågades till vår riskhanteringsavdelning, finns det inget jag kan göra. Riskhanteringsavdelningen har också bett den här spelaren att sluta skicka e-post till dem eftersom spelaren inte tillhandahåller det som har efterfrågats.

BTW dokumenten begärdes ursprungligen i september 2022 och begärdes flera gånger under de följande två månaderna. Spelaren har haft över ett år på sig att tillhandahålla dessa dokument.

Spelaren kan tillhandahålla dokumenten till riskhantering. Annars finns det inget mer jag kan göra här.

Skål

Vad mer behöver jag bevisa för kasinot? Jag har nästan alla bevis, och jag gick till och med till banken för att begära ett kontoutdrag, som jag redan har tillhandahållit riskhanteringen. Jag har gett dem nästan allt, inklusive kortet jag använde för att ladda, och det finns nästan ingenting kvar för mig. Kasinot verkar helt enkelt inte förstå att jag har gömt alla dokument eftersom de hela tiden säger att jag inte har fyllt i dokumenten. Jag har berättat för dem att jag nästan har gett dem allt och förklarat min resa från början tills jag vann.

Det har tagit mig över ett år på grund av kasinot. De uteslöt mig själv utan tillräcklig anledning. Problemet med kasinot är att de inte lyssnar på sina spelare och inte vet hur de ska förstå, vilket orsakar frustration bland spelare, särskilt de som bara spelar, vinner och sedan inte får sina vinster.

Snälla, ge mig mina vinster. Jag ljuger inte för kasinot. Tänk på det; casinots problem har nått denna punkt om jag ljuger. Jag skulle ha struntat i det, men jag kan inte acceptera att inte få mina vinster eftersom jag spelade uppriktigt utan några lögner, inga skämt. Jag har gett allt jag har upprepade gånger till kasinot. Jag hoppas att du har lite medkänsla för mig. Mina vinster betyder mycket för mig eftersom jag tänker skicka den till min familj, särskilt för min fars sjukvårdskostnader, och resten för mitt barns utbildning. Det är därför jag är fast besluten att kämpa för det här. Tack och lov är casinogurun här för att hjälpa mig att få kontakt med dig. Jag hoppas att du kan bifalla min vädjan. I Jesu namn. Gud välsigne med mer sinnesfrid. Tack.

Kasinot begärde vissa dokument, och vad de beträffar har du fortfarande inte tillhandahållit dem. Jag kan inte se handlingarna så jag kan inte kommentera om de dokument du skickade är de rätta.

Deras kommentar till dig i e-postmeddelandena var att du finansierade ditt konto med flera bankkonton som inte står i ditt namn och att du måste tillhandahålla kontoutdrag för de konton som visar insättningarna, samt ID.

Jag kan inte göra något mer i det här fallet eftersom de fortfarande väntar på dessa dokument. Du är välkommen att lämna in ett klagomål till vårt interna reklamationssystem. Om de inte finner till din fördel är du välkommen att göra ett formellt klagomål till ecogra. Tyvärr finns det inget annat som kan göras via den här kanalen, eller något annat affiliateforum. Vänligen följ de officiella klagomålsförfarandena.

Så här är det, sir. Om de verkligen inte har för avsikt att ge mig priset, så är det så. Om de hade planer borde de ha gett det tidigare; för mig lurar de människor. Det är allt jag kan säga. Jag trodde tidigare att kasinot skulle kunna hjälpa lite med dagliga utgifter om jag vinner, men det visar sig att de orsakar stress i mitt liv. Bara Gud kan hantera dem nu.

Jag trodde att jag skulle få mitt pris eftersom jag har väntat på det, men det visar sig att det inte kommer. Jag är redan trött på att skriva på min mobiltelefons knappsats och förklara upprepade gånger. De har inte gett mig någonting, inte ens 1 dollar.

Varför följer du inte det officiella klagomålsförfarandet? Kasinot är bundet av ADR-beslutet. Om de upptäcker att du har skickat alla dokument får du dina pengar. Du måste följa det officiella klagomålsförfarandet. Att klaga på ett affiliateforum kommer inte att få dig betalt.

förlåt jag kan inte förstå vad du menar

Jag använde mitt virtuella RBC Visa, med mitt namn på kortet, för insättningen, och jag försåg kasinot med ett foto av kortet. Så vilka andra bevis letar de efter? Nu har jag ett nytt virtuellt Visa-kort eftersom jag inaktiverade det gamla som jag använde för att ladda tidigare. Jag ville inte att kortet som väckte otur skulle synas, så jag ändrade det bara. Det är upp till dig om du tror det eller inte; det verkar vara din plan att göra saker svåra för mig. Jag säger er att det är jag som spelar på kasinot. För mitt uttag använde jag Interac-överföring för en snabbare process, men uppenbarligen är det inte så enkelt. De kräver bara ett mejl för överföringen, och det känns som att jag spelar mig själv ett spratt. De har min e-postadress på [ a***** n@yahoo.com ]kanske är en smidig överföring det enda som behövs för att lösa detta. Jag har det svårt, och jag är trött på att tänka och ångra den här situationen. Snälla förbarma dig över mig; det är något som verkligen står på spel här för min familj. Snälla hjälp mig med detta. 😞😢

Jag hoppas bara att någon förstår mig, att jag redan har gett alla mina dokument. Det gör verkligen ont och gör mig ledsen. Jag trodde aldrig att mitt favoritcasino skulle vara källan till livslång sorg för mig. Jag ångrar djupt varför jag ens spelade med dem. Det är verkligen nedslående.

Hej Branislav,

För att vara ärlig har jag redan tillhandahållit allt jag har på mitt bankkonto, inklusive alla dokument som rör riskhantering. Jag har gett dem allt, och jag gick till och med till min bank för att hämta mitt kontoutdrag, som jag snabbt lämnade över. Jag är inte säker på vad mer de behöver; de fortsätter att insistera på kontoutdrag. Ibland kan jag inte låta bli att tro att de kan lura mig. Vi är alla bara människor som lever i den här världen, med olika uppdrag. De är i en position och jag är spelaren, men vi är alla lika. Bara Gud vet allt om oss. Tack så mycket.

Tack båda för era svar, e-postmeddelanden och ytterligare information.

Kära asuelan ,

" kanske en smidig överföring är det enda som behövs för att lösa detta " - du måste skämta nu.

Du nämnde att du inte förstår vad kasinorepresentanten menar med ADR/regulator och dess besluts- eller klagomålsförfarande på kasinowebbplatsen. Strunt i det, efter att ha granskat all insamlad information behöver vi inte klargöra det för närvarande, eftersom det inte skulle vara meningsfullt att vända sig till dessa institutioner. Det skulle med stor sannolikhet sluta som jag tror att det kommer att hamna här snart.

Även om du kunde ha skickat alla dina dokument till kasinot, om du gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod vid något tillfälle, är det förståeligt att det inte visades i något dokument du tillhandahållit. Dessutom är spelare skyldiga att verifiera sin identitet samt betalningsmetod och medel som används för insättningar. Tyvärr, om du använde någon annans betalningsmetod, och du inte ens kan bevisa det genom att skicka de begärda dokumenten, finns det inget vi kan göra åt det, och du kan inte klara verifieringen.

Kasinot nämnde att det fanns flera förfrågningar sedan september 2022 och under två påföljande månader angående de dokument som kasinot behöver från dig för att slutföra din KYC. Du frågade mig via e-post om du behöver skicka all kommunikation mellan dig och casinot eftersom det finns mycket av det. Då skickade du mig bara en och samma kommunikation om självuteslutning (3-e-postkonversation) två gånger, medan det är helt irrelevant för fallet. Dessutom, som jag nämnde, försåg du oss tidigare med redigerad/ofullständig kommunikation mellan dig och casinot, så vilseledande och förvrängd information.

Det finns säkert några tråkiga saker med det här fallet, men jag är rädd att det inte är på casinots sida.

Nu ska vi göra det lite annorlunda.

Kan du vara snäll:

• vidarebefordra till mig all kommunikation mellan dig och kasinot - all kommunikation - komplett, oredigerad, original
• skriv till kasinots Risk Management-avdelning och fråga dem om din verifiering och exakt vad de behöver för att slutföra din KYC , och skriv in mig i CC:et för mejlet så att jag kan se det
• svara på denna viktiga fråga - använde du någon gång en betalningsmetod (insättning) på detta casino som inte tillhörde dig?

Låt oss veta när allt är klart.

Observera att om du underlåter att göra vad som krävs i punkterna ovan inom rimlig tid eller underlåter att följa instruktionerna, kommer klagomålet att avvisas.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Nej, som jag sa tidigare , "Jag gjorde en insättning med mitt virtuella visakort från Royal Bank of canada, och jag tar ut det genom Interact." det är min personliga visa-debetvagn. och det finns ingen redigerad hända. Jag är verkligen trött på det här.

Kära asuelan,

Tack för ytterligare information. Det är dock inte möjligt att bekräfta det med dina kontoutdrag.

Om ingenting har redigerats, har du åtminstone tidigare gett oss ofullständig, vilseledande information.

Dina kontoutdrag visar många transaktioner utan uppgifter om exakt tid eller information om avsändare/mottagare av dessa transaktioner. Det är en röra i dessa transaktioner - överföringar går regelbundet till ditt bankkonto och ut, flera gånger om dagen, från/till flera olika avsändare/mottagare, som visar olika transaktionsdetaljer. Om det inte fanns några andra problem med din KYC/verifiering på kasinot kan kasinot åtminstone inte identifiera insättningarna som gjorts till casinot på dina kontoutdrag, vilket gör KYC omöjlig. Dessutom ser det ut som att de insatta medlen kan ha kommit från tredje part/någon annan.

Som jag kan se är du inte kapabel och villig att samarbeta. Tyvärr, som jag varnade dig ovan, kommer klagomålet nu att stängas/avvisas på grund av bristande samarbete och otillräckliga bevis som stödjer dina påståenden.

Om du kunde uppfylla de krav som casinot ställer, skulle du sannolikt kunna lösa det med casinots kundsupport eller riskhantering, utan att involvera någon tredje part i frågan. Vi kan inte granska ärendet tillräckligt på vår sida utan ytterligare detaljer som du borde ha kunnat tillhandahålla men misslyckats.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Om du omprövar ditt tillvägagångssätt och bestämmer dig för att samarbeta, vänligen följ punkterna i mitt tidigare inlägg.

Tack så mycket, Yukon Gold Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru