Spelaren från Ontario hade pågående problem med en långvarig verifieringsprocess som hindrade honom från att ta ut sina vinster. Vi hade kommit fram till att eftersom spelaren spelade ner sina vinster kunde vi inte hjälpa till ytterligare. Spelarens besvikelse över kasinots agerande noterades, och klagomålet förblev offentligt för insyn.
Efter att ha vunnit bad de mig hela tiden om samma ID i 2 veckor. Det var en uppenbar bluff. Har fortfarande inte fått mina pengar. Läs gärna igenom mina bilagor.
Jag har redan tagit betydande steg för att attackera detta problem när jag kom till din webbplats. Eftersom jag kastar allt på dessa rip off-artister inklusive diskbänken skulle jag absolut uppskatta att Casino Guru förespråkar eller medlar för mina räkningar också. Jag tar all hjälp jag kan få och lite till.
Jag har planer på att ta denna publik och har pratat med 2 specifika medier (1 Print, 1 Broadcast Media) som anser att eftersom onlinekasinobranschen är relativt ny i Kanada är inte mycket känt om den ur ett journalistiskt perspektiv, som vem som äger. dem, vart tar pengarna vägen, vilka som är deras beskyddare, etc. så när jag kontaktade dem med min erfarenhet av branschens mörka underliv, och villig och redo att gå på kamera sa de att jag passade som handen i handsken. De tittar på en dokuserie i exponerande stil om branschen med tonvikt på den mörka sidan och bedrägerierna (mitt ord inte deras). Den tryckta serien skulle vara som en katalysator för docu-serien beroende på antalet läsare, vilket jag är säker på att inte kommer att vara ett problem från utseendet av alla klagomål på Casino Guru.
Jag har också pratat med en advokat men vi ger bara casinot en chans att göra det rätta, om de inte gör det så kommer hela helvetet att bryta loss, tyvärr kommer det att uppstå skador på onlinekasinots varumärke men många känner att det inte kan inte hända en mer förtjänt bransch.
Im 2 timmar väster om Buffalo, New york och 2 timmar öster om Detroit Michigan i sydvästra Ontario, så de kommer också att plocka upp den här historien som har en mycket verklig chans att bli nordamerikansk bred.
Titta gärna igenom mina uppladdningar och jag skulle uppskatta alla ansträngningar å mina vägnar.
Kära sbailey333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yukon Gold Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag är väldigt ledsen att jag missade ditt första e-postsvar.
För att svara på dina frågor var jag inte en del av några kampanjer, jag hade helt enkelt satt in mina pengar och började spela, jag kanske använde en 50% matchningsbonus vid den tiden. Jag vann pengarna under några dagar enligt tidslinjen som jag laddade upp till dig.
Jag pratade senast med kasinot den 18 november. I det mejlet sa en person vid namn Rodrigo, från Customer Loyalty Team på Casino Rewards, att han hade eskalerat mitt klagomål till deras efterlevnadsteam på Casino Rewards. Efter det har jag inte hört något från dem.
När det gäller insättningar hade jag gjort min första insättning av mina egna pengar när jag vann dessa pengar. Jag har även gjort andra insättningar hos dem.
När det gäller alla kampanjer fanns det inga och TIDSLINJE-bladet, jag laddade upp till dig, sammanfattar varje gång jag pratade med dem och vad som hände. Om du behöver själva mejlet eller några av dem, låt mig bara veta.
Jag hoppas att det hjälper,
Vänliga hälsningar,
Shawn *****
Tack för dina meddelanden.
Enligt casinomailet var uttagsbegäran på $225, som behandlades den 30 oktober.
Har du initierat några efterföljande uttagsbegäranden från kasinot?
Om du har en skärmdump från din uttagshistorik, som beskriver när och hur mycket du begärde sedan dina problem började, vänligen dela denna information här eller skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jag kan inte fatta att de säger detta. Kan jag vidarebefordra all korrespondens jag har haft med dem om detta. Det är många e-postmeddelanden och jag kan vidarebefordra dem till din e-post eller något annat sätt du föredrar. Jag undrar också om personen som ursprungligen tog upp mitt klagomål gav dem all information.
Tack för dina meddelanden.
För att förhindra eventuella missförstånd. Informationen om $225 kommer från den första omgången av e-postmeddelanden som du skickade till mig tidigare, som inte hänvisades till i din tidslinje.
Har du begärt några efterföljande uttag från kasinot? Vad är ditt nuvarande kasinosaldo, tack?
Som hjälp kommer jag att sammanfatta hela prövningen här.
Efter mina stora vinster skapade jag ett uttag för det högsta tillåtna beloppet enligt deras policy, vilket var 4000$, även om jag hade vunnit mycket mer. Men de skulle aldrig ge mig $4000 trots att de sa till mig att jag var verifierad och godkänd och mina pengar var på väg, flera gånger, som jag visade dig. Så jag bestämde mig för att minska uttagsbeloppet till 225$ efter att ha ljugit i flera veckor, men det fungerade inte heller.
Vid det här laget (veckor av försök) hade jag blivit ganska deprimerad, desillusionerad och haft känslor och tankar som jag inte trodde var möjliga; det var uppenbart att de stal mina vinster och hade aldrig för avsikt att betala ut mina vinster. Så jag gav tillbaka alla pengarna till dem minus de 225$ som fortfarande var i uttagsstatus. Så när de såg att jag hade gett tillbaka alla pengarna och jag inte längre var ett hot mot att ta ut mina $39 000 i vinster, var det då och först då som de satte in det sänkta uttagsbeloppet på 225$ på mitt konto. och det här är det enda uttag jag någonsin har fått från dem och det är det de fortsätter att prata om.
Jag hoppas att det hjälper.
Ps (det tog mig ungefär en vecka att få mina vinster upp till 39 000 och bara några minuter att ge tillbaka allt, sedan direkt efteråt och från ingenstans, och utan någon uppmaning och bokstavligen minuter efter att de fick tillbaka mina vinster, bearbetade de och satte in min (reducerade) uttagsbegäran på 225$, som för att säga, se det här är ditt fel, hade du bara väntat 5 minuter till skulle du ha fått alla dina vinster på 39 000.
Det här var det lägsta de kunde göra och de gjorde det, men det är så uppenbart att de bara släppte 225:an eftersom det inte fanns något hot om att jag skulle ta ut mina 39 000 i vinster och mer, och så längre fram i domstolen kan de säg, titta, vi skulle ge honom hans vinster, för vi gjorde det, det tog bara längre tid än väntat, men de kommer inte att lura juryn, det är uppenbart vad de gjorde.(kom ihåg att 2-3 veckor har gått sedan jag skapade det uttaget).
vänliga hälsningar,
Shawn ****
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Även om jag förstår din djupa besvikelse över kasinots agerande, är våra händer bundna.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med, annars avslutar vi klagomålet.
Tack för era ansträngningar. Jag tror inte att det hade gjort någon skillnad om jag hade kontaktat det tidigare. Människor måste inse att detta är ett allvarligt problem och från den här webbplatsens klagomål fortsätter det överallt. Jag hoppas att Casino Guru skulle lista sajter som om och om igen har visat att de inte betalar ut större vinster oavsett orsaken (de flesta är löjliga skäl) och låta folket veta det. Varför skulle du inte vilja lista den informationen? Jag stötte på många i de få klagomål jag tittade på, ett par var av de mest löjliga skälen och jag började se namn på samma kasinon. Dessa dåliga Apple-kasinon kommer att sänka dem alla om de goda kasinon inte separerar sig från dessa kriminella kasinon och den separationen kan börja här med en sådan lista.
Tack för din synpunkt. Du kan vara säker på att klagomålet kommer att förbli offentligt för andra att se, men vi kan inte straffa kasinot om medlen i fråga spelades ner.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
