Spelaren från Ontario hade fått sitt kasinokonto avstängt utan förklaring. När vi mottog klagomålet hade vi kontaktat spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen. Men trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar hade spelaren inte svarat på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag skickade in ett klagomål för cirka 2 veckor sedan och sedan dess har Yukon gold casino låst mitt konto och inte haft någon kommunikation.
Kära brenthern53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yukon Gold Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
