Hallå där
Alla uttag är föremål för en 48 timmars väntande period innan de töms från kasinokontot. Under denna tid kan uttaget återkallas. Om slutet av den väntande perioden infaller under en helg är pengar tillgängliga för återföring till nästa arbetsdag efter den 48 vår väntande perioden har avslutats, vilket var fallet i detta scenario.
Jag kan se att återföringarna gjordes med samma enhet och IP-adress som spelaren regelbundet spelar på.
Chattrepresentanten meddelade spelaren att de kunde se återföringstransaktionerna i sin playcheck under en chattsession den 1 augusti 2023.
Gå in på playcheck från ditt casinokonto och välj anpassat datumintervall 20 jul 23 - 25 jul 23
Klicka på "Visa" bredvid varje session.
Klicka på "Visa detaljerat uttalande" högst upp.
Se till att du visar 100 poster åt gången längst ner på sidan.
Varje transaktion som säger "Överför ECash till kasinokrediter" är en återföring. Du kan söka efter den här frasen med Ctrl + F och sedan skriva den i sökrutan eller kopiera och klistra in.
Till exempel, i session 696976224 är den första transaktionen (ID 22360) en återföring på $200.
Du kan gå igenom varje session och varje transaktion och se alla återföringar.
Tomas - Jag skulle föreslå att spelaren skickar skärmdumpar av spelkontrollen till dig via e-post efter att ha följt instruktionerna ovan.
Om spelaren inte kan göra detta är deras enda utväg ecogra som vi måste visa interna register för och är bundna av deras beslut. Men om man tittar på playchecken och backend, eftersom spelaren verkligen har vänt dessa pengar kommer detta att vara ett slöseri med allas tid.
Skål
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Automatiskt översatt:
