Spelaren från Österrike hade lämnat in dokument för kontoverifiering men inte fått något svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att ge honom möjlighet att ge ytterligare kommunikation med kasinot angående hans verifiering. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har skickat mina dokument för verifiering och jag har fortfarande inte fått något svar
Kära dimitrijetodorovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade md-lapp med min adress och körkort
Kära dimitrijetodorovic,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
