Spelaren från Kanada är missnöjd med kasinots RTP (Return to Player). Eftersom spelaren har verifierat sin kommunikation med den officiella ADR men inte lämnat in några stödjande bevis i förväg, klassificerar vi detta fall som "avvisat". Spelaren är välkommen att kontakta oss igen när den officiella ADR har fattat sitt officiella beslut.
Jag snurrade idag på månadens nya spel, vann 150 och spenderade sedan 50 dollar och växla på modifierare och av 10 snurr fick jag 63 cent tillbaka pn 10:e snurret. Kan bevisa detta också. Super förbannad
Kära chadwkerr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej LOL.
Kan du skicka hela din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Förstå att det är mycket svårt att analysera RTP från några få skärmdumpar. Tack.
Jag har faktiskt nämnt detta tidigare. Jag kräver din spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar. Jag föreslår att du begär hela spelhistoriken direkt från kasinot. Det är viktigt att förstå att det är opraktiskt att analysera RTP (Return to Player) från skärmdumpar. Det blir extremt utmanande att exakt räkna spelresultaten när man hanterar skärmdumpar. Istället för att använda några enkla klick i Excel blir räkneprocessen manuell. Som du kan föreställa dig, om vi skulle ta emot spelhistorik från alla våra användare i skärmdumpsform, skulle det ta avsevärd tid att ordna skärmdumparna i kronologisk ordning och manuellt beräkna RTP i timmar. Vårt primära mål är att förmedla problem med onlinekasinon, inte spendera för mycket tid på att organisera skärmdumpar. Tack för att du förstår.
Hur skulle jag få dem från kasinot eller till dig?
Försök att begära hela din spelhistorik från kasinot direkt.
Jag försökte begära det men de sa i princip åt mig att göra som jag gjorde
Jag frågade dem och blev i princip tillsagd att göra det jag redan gjort 😕
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att kasinot vägrade ge din fullständiga spelhistorik?
Detta är korrekt 😕 de svarar inte ens på mina mejl
Skriv till dem ett nytt e-postmeddelande och begär spelhistoriken och skicka mig en CC på petronela.k@casino.guru . Tack.
Tack för ditt email. Har du lyckats begära din spelhistorik via livechatt, tack?
Jag har inget från livechatt, de spelar bara dumt och säger till mig att mejla en annan adress som är hälften så hjälpsam som den förra killen, sedan erbjuder de mig lite bonus och det är så. silverkant yabby Yukon de har alla gjort det mot mig.
Mitt svar på den här spelarens recension av vårt kasino av samma anledning som de startade detta klagomål är här: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Efter att ha granskat användarens feedback kan jag bekräfta att kasinot redan har presenterat ett certifikat som bevis på att de följer alla relevanta regler.
Finns det något annat vi kan göra för dig? Jag är ledsen att det verkar som att det inte finns något mer som vi kan hjälpa dig med.
De har inte presenterat något, jag har 30 plussnurr utan betalning utan funktion, sedan spenderar jag 50 dollar på att få ett bättre resultat av gratissnurr och du försöker tala om för mig att 9 snurr är 0 dollar 0 cent och det sista snurret är 68 cent ? Du förväntar dig faktiskt inte att jag ska tro det eller?? Var är min spelhistorik då?
Hej igen
Jag ser att du kontaktade livechatt den 7 juni och de gav dig instruktioner om hur du hittar spelhistoriken på ditt konto.
30 snurr är inte ett tillräckligt stort urval för att bestrida en RTP. RTP:erna testas över miljontals snurr av regulatorn.
Om du inte är nöjd med svaret är du välkommen att kontakta ADR, men du kommer sannolikt att få samma svar som jag har angett om provstorleken.
Skål
Det är mer än 30, och vad är en adr? Jag försöker bara få tillbaka spinnpengarna för det är skit. Det här är fem gånger jag antingen har hindrats från att få vinster eller så förlorar jag hela min insättning utan att vinna 1/20 av den. I vilket fall som helst så kommer de att förlora en bra kund på grund av det. Min spelhistorik visar det, klart som dagen. Det är tänkt att vara vilken 1/4 snurr du behöver för att vinna något?? Och återigen felaktigt som fan, vilket leder mig till min första punkt, jag spelade inte bort det, det togs ifrån mig.
Baserat på de tidigare instruktionerna fick du vägledning om hur du hämtar din spelhistorik från ditt konto. Det är viktigt att förstå att RTP (Return to Player) beräknas baserat på hela spelhistoriken och alla spelarsessioner, inte bara några snurr eller en rapport om insättningar och uttag. Olika faktorer som tidpunkt för uttag, individuella strategier och förloppet av varje session kan påverka resultatet. Om du fortfarande tror att kasinots RTP är lägre än förväntat kan du kontakta den officiella alternativa tvistlösningen (ADR) via denna länk: [ länk ].
Hur skickar jag en fråga eller ett klagomål till kommissionen?
Frågor, klagomål och förfrågningar om information tas emot och granskas av kommissionen i enlighet med de förfaranden som anges i förordningar, och i förekommande fall med hjälp av professionella rådgivare.
Eventuella klagomål om en spelsajt licensierad och reglerad av kommissionen ska riktas skriftligen till kommissionen på postadressen, faxnumret eller e-postadressen nedan - eller genom att skicka e-post till complaints@gamingcommission.ca
Kommissionen är fast besluten att svara på alla klagomål omedelbart. Alla försök kommer att göras för att underlätta lämpliga lösningar mellan klagande och licenstagare.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare. Tack.
Eftersom spelaren har verifierat sin kommunikation med den officiella ADR men inte lämnat in några stödjande bevis i förväg, klassificerar vi detta fall som "avvisat". Spelaren är välkommen att kontakta oss igen när den officiella ADR har fattat sitt officiella beslut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
