Spelaren från Kanada hade rapporterat att en utlovad $10 VIP casino belöningskortbonus inte krediterades deras Yukon Gold-konto, trots flera försök och interaktioner med kundtjänstagenter. Vi hade sökt förtydligande från spelaren angående frågan och försökt medla situationen. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Så idag fick jag ett vip casino belöningskort på posten, det står att jag kommer att få en bonus på 10 dollar när jag går in på casinorewards.com/vip och aktiverar mitt kort. Jag gjorde allt detta och loggade in på Yukon gold som är en del av casino belöningar och jag hade ingen bonus på mitt konto. Jag gick sedan till en livechattagent och så fort jag nämnde det sa han att han skulle överföra mig till sin kollega och det dyker upp. Jag måste vänta 20 minuter för att prata med nästa person. Istället gick jag till chip som är roboten och han letade efter min bonus och sa att den inte fanns där, bara en insättningsmatchningsbonus. Jag gick tillbaka och försökte registrera mig igen och det stod att mitt kort var registrerat och pengar fanns på mitt konto. Jag loggade in igen och fortfarande inte 10 dollar. Jag försökte live agent igen och samma sak hände, han sa att han skulle överföra mig till sin kollega och sedan sa en popup 18 minuter till nästa tillgängliga agent. Jag behöver lite hjälp med att få min bonus snälla om någon kan titta på detta skulle jag uppskatta det. Tack
Kära HarleyMiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
