Hallå.
Jag registrerade mig för Yoyo Casino med stark bankidentifikation (Zimbler) och under registreringen lade jag även till min aktiva e-postadress till min information. I avsnittet för kontobekräftelse visades min profil som verifierad, så jag kände mig säker att göra insättningar på deras sida värda totalt 900€. Lyckligtvis vann jag 1510€ från spel och försökte göra ett uttag, men ett meddelande dök upp om att min e-postadress behövde bekräftas. Jag kontaktade deras kundtjänst via chatt, där jag blev ombedd att skicka ett mail från mitt konto med följande meddelande: "Jag vill bekräfta min e-postadress" så att de kunde verifiera den. Jag gjorde detta och nästan direkt efteråt stängdes mitt konto och jag kan inte längre logga in.
Jag kontaktade dem omedelbart igen via chatt, och de informerade mig om att mitt konto var tillfälligt stängt för säkerhetsverifiering, vilket jag tyckte var ganska konstigt eftersom min profil gratulerade mig för framgångsrik verifiering.
Jag har kontaktat via mail angående ärendet (det senaste mailet fick inget svar), och flera gånger via chatten, men jag får alltid samma svar om att det behandlas.
Bifogade bilder som jag kunde ta innan mitt konto stängdes av som visar verifieringen av min profil, min kontaktinformation och mitt saldo. Jag har också sparat alla e-postmeddelanden och chattkonversationer jag har haft med kasinot i min e-post.
Kan du kanske hjälpa mig med denna fråga?
Hello.
I registered for Yoyo Casino with strong bank identification (Zimbler) and during registration, I also added my active email address to my information. In the account confirmation section, my profile showed as verified, thus I felt safe to make deposits on their site worth a total of 900€. Fortunately, I won 1510€ from games and attempted to make a withdrawal, but a message appeared stating that my email address needed to be confirmed. I contacted their customer service via chat, where I was asked to send an email from my account with the following message: "I want to confirm my email address" so they could verify it. I did this and almost immediately afterwards, my account was closed and I can no longer log in.
I immediately contacted them again via chat, and they informed me that my account was temporarily closed for security verification, which I found quite strange as my profile congratulated me for successful verification.
I have reached out via email concerning the matter (the last email did not receive any response), and multiple times through chat, but I always get the same reply that it's being processed.
Attached are images I was able to take before my account was suspended showing the verification of my profile, my contact information, and my balance. I have also saved all the emails and chat conversations I've had with the casino in my email.
Could you perhaps assist me with this matter?
Hei.
Rekisteröidyin yoyo casinolle vahvalla pankkitunnistautumisella ( zimbler) ja rekisteröinnin yhteydessä laitoin myös käytössä olevan sähköpostiosoitteeni tietoihini, tilini varmistus kohdassa luki profiili vahvistettu ja sen takia uskalsin tehdä heidän sivustolle talletuksia joita tein yhteensä 900e arvosta, satuin voittamaan peleissä 1510e ja yritin tehdä kotiutusta mutta tuli viesti että sähköposti osoitteeni pitää vahvistaa, otin chatin kautta yhteyttä heidän asiakaspalveluun joka pyysi lähettämään heidän sähköpostiin omastani sähköpostista seuraavanlaisen viestin: haluan vahvistaa sähköposti osoitteeni, että he voivat varmentaa sähköposti osoitteeni, tein sen ja melkein heti sen jälkeen tilini suljettiin ja en pääse enään kirjautumaan tililleni
Otin yhteyttä heti uudestaan chatin kautta ja he kertoivat että tilini on väliaikaisesti suljettu turvallisuus tarkistuksen vuoksi mitä suuresti ihmettelen koska profiilissani luki onnittelut tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olen ollut sähköpostitse yhteydessä asiasta ( viimeisimpään sähköpostiin ei vastattu ollenkaan) ja chatin kautta useaan kertaan ja sieltä tulee aina sama vastaus että on käsittelyssä
Liitteenä kuvat mitkä ehdin ottaa ennenkuin tilini suljettiin missä näkyy profiilin vahvistus, yhteystietoni ja saldoni ja minulla on myös sähköpostit ja chat keskustelut casinon kanssa tallessa sähköpostissa.
Pystyttekö te auttamaan minua tässä asiassa
Automatiskt översatt:
