Spelaren från Island hade kämpat för att ta ut 500 EUR från kasinot. Trots att man klarat KYC-processen och laddat upp många dokument hade problemet inte lösts. Efter att vi ingrep och bjöd in kasinots representant att gå med i konversationen, informerade kasinot oss om att spelarens konto hade verifierats och hans väntande uttag hade behandlats. Spelaren bekräftade att han hade fått sitt uttag, vilket löste problemet.
Jag frågade om 500 EUR ta ut den 15 april. 17 april blev jag ombedd att gå igenom KYC. Jag laddade upp mina dokument, pass, kopia av mitt använda kort och verktyg några dagar senare. Fortfarande hade de återuppladdningsskylten "Ladda upp ett dokument som verifierar din fysiska adress"
Jag laddade upp fler dokument som bevisade min adress och skickade dem e-post med alla mina verktyg och andra dokument (förmodligen 8-10 olika) både till KYC-avdelningen och till supporten för kasinot. Inte ett ord från dem på nästan en månad, de svarar inte på mitt antal mejl de senaste veckorna. Jag lämnade in ett klagomål som tillståndet jag kan göra från hemsidan men ingenting. Absolut inget svar eller ingen information.
Kära saviola 1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med YoYo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Jag spelade endast slots och använder aldrig bonus när jag spelar.
Jag har varit i kontakt många gånger och senast för 2 dagar sedan. Jag har skickat många mejl till dem men ingen svarar mig.
Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig med all min kommunikation med kasinot.
Tack så mycket, saviola1990, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära saviola 1990,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in YoYo Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa YoYo Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kundens konto verifierades den 27.05.2024, och deras väntande uttag behandlades samma dag.
Vänliga hälsningar,
YoYoCasino.com
Nästan en och en halv månad, YoYo casino du kan göra bättre tror jag. Uttag mottaget.
Tack Casino Guru.
Tack, saviola1990, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
