Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De raderade mitt konto, de återbetalade inte mina pengar och det löser inte min situation
Kära edneoliveirapinenta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Sedan 2022-10-11 registrerade jag mig korrekt och när jag gick till chatten för att begära bonusen informerade de mig om att jag hade ett dubblettkonto, eftersom jag aldrig hade en registrering på den här plattformen kräver det min insättning direkt efter att ha blivit raderas utan rätt att bli analyserad mitt svar, därifrån försöker jag dra tillbaka och de säger bara att det kommer att skicka ett mail
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?