Spelaren från Tyskland kämpade för att ta ut en del av sina vinster från en bonus. Efter att ha lyckats ha dragit ut det mesta av det belopp som vunnits nekades spelarens senaste begäran om uttag. Vid den tiden överförde kasinot alla tyska spelares konton till sin systersida. Problemet löstes. Spelaren kunde senare få tillgång till sitt konto och ta ut sina pengar från systersidan.
Hej .
Jag vann yoyocasino med en bonus på 2500 €. Av detta fick jag betalt 4 gånger 500 euro. Efter dessa uttag annullerades uttaget på 500 euro två gånger och jag hade ingen tillgång till mitt konto.
Efter lång chatt fram och tillbaka med en anställd, visade det sig att de stängde mitt konto i detta kasino och de omdirigerade mig till dotterbolaget m.Cadoola.com utan min vetskap och skapade därmed ett nytt konto åt mig.
Nu har jag försökt ta ut de återstående 500 € men allt avbryts igen.
Jag hotade dem också med polisen, men det kom ingen reaktion.
På min begäran ville jag prata med kasinomannen, men han var inte tillgänglig för tillfället.
Den anställde rekommenderade att jag försökte överföringen igen, vilket inte var möjligt efter att ha testat tio gånger.
Jag börjar tro att det här är en bluff och ber dig artigt undersöka.!
Med vänliga hälsningar
Michael G ***
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat? Jag vill kontrollera kampanjvillkoren.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej.
Stort tack för den snabba behandlingen.
Vid den tiden satte jag in € 150 och jag fick en bonus på € 150 från kasinot, som jag satsade 35-40 gånger eller satsade 10 000 € och kunde sedan avyttra mina totala vinster. Eftersom jag var på startnivå kunde jag bara ordna en utbetalning på € 500 var 24: e timme. Jag vann totalt € 2500, € 2000 betalades ut till mig utan problem och med de senaste € 500 finns det nu dessa uttagsproblem även om det alltid fungerade tidigare. YOYO casino uppgraderade på fredag och riktade mig till dotterbolaget Cadoola.com utan min vetskap och skapade ett nytt konto åt mig. Efter flera förfrågningar sa du till mig att alla tyska spelare skulle bytas till detta kasino.
Resterande 500 € överfördes från YoYo casino till detta casino. Igår kväll gjorde jag en ny betalning, beloppet väntar för närvarande.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här snabbt.
Med vänliga hälsningar
Michael G ***
Din"
Tack så mycket, Michael, för ditt svar. Förstår jag rätt att alla konton för tyska spelare, inklusive din, kommer att omdirigeras till systercasino Cadoola.com? Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej .
Ja, alla konton för tyska spelare vidarebefordrades helt enkelt till systercasinoet Cadoola.com, så detta bekräftades för mig av en anställd på YoYo Casino. "
Kan du komma åt ditt nyskapade konto på Cadoola.com? Är ditt återstående uttag synligt där och markerat som "väntande"? Tack så mycket.
Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Michael ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in YoYoCasino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära spelare,
Tack för att du når ut, vi uppskattar mycket feedback från våra spelare och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service ytterligare.
Vi är mycket ledsna för eventuella besvär. Vi bekräftar att din betalning har behandlats idag och du bör snart få den till ditt konto. Vi är tacksamma för ditt tålamod och samarbete.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
YoYo Casino
Tack, YoYo Casino , för ditt svar.
Kära Michael ,
Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen. Jag ställer in timern i sju dagar. Om du har problem med att svara i klagomålstråden, kontakta mig gärna via e-post (andrej.p@casino.guru).
Ytterligare kommentarer från Michael:
" Hej Andrej,
Tack för att du tar hand om det så snabbt.
Kan du berätta för mig hur kasinot tyckte om det?
Pengarna har ännu inte kommit, men jag kommer att meddela dig så snart de har överförts.
Med vänliga hälsningar
MG *** "
Kära Michael,
Observera att vi bara informerades om att din betalning har behandlats. För närvarande har vi ingen ytterligare information.
Ytterligare kommentarer från Michael:
" Hej.
Jag ville bara meddela dig att kasinot har betalat ut mina vinster.
Tack för att du tar hand om det.
Med vänliga hälsningar
MG *** "
Kära Michael,
Tack för uppdateringen och för att du använder Casino Guru-klagomålet. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
