Spelaren från Tyskland har svårt att dra tillbaka sin återbetalning på grund av pågående verifiering. Han fick sina vinster när han tillhandahöll dokument i bättre kvalitet.
Automatiskt översatt:
YoYo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
YoYo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Timo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett kontoutdrag med all efterfrågad information verkar vara det enda hindret mellan dig och din återbetalning? Det föreslogs att PDF är det bättre alternativet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Problemet är att kasinot håller mig igång hela tiden.
Jag har redan skickat kontoutdraget två gånger.
I några dagar igen ingen reaktion.
Jag har aldrig haft några verifieringsproblem.
Allt jag vill är mina 100 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Timo, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Timo,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Yoyo Casino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Först och främst tack för din tid. Låt oss vänligen meddela dig att för att verifiera kontot har vi bett om att dokument tillhandahålls i god kvalitet, med all nödvändig information fullt synlig.
Vi är tillgängliga för ytterligare förtydliganden och förblir också fullt tillgängliga för alla våra spelare via livechatt eller e-post.
Med vänlig hälsning,
YoYo Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, kasinot har äntligen betalat ut. Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Timo,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
