Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut pengar på grund av problem med att skicka in verifieringsdokument. Hon nämnde att kasinot hade instruerat henne att skicka dokumenten via en specifik sektion på deras hemsida, men att hon inte kunde göra det. Kasinot svarade att användaren hade laddat upp dokumenten och att de var under granskning. Spelaren uttryckte dock missnöje eftersom verifieringsprocessen tog längre tid än utlovat, vilket fick henne att förlora sina vinster. Trots vårt teams ansträngningar för att lösa problemet, svarade spelaren inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Automatiskt översatt:
