Spelaren från Sverige, trots att han var verifierad, nekades uttag på totalt 200 000 från sina vinster på över 600 000. Hans inlåningsbank, SEB, var inte ett alternativ för uttag. Spelaren tror att YoYocasino medvetet försenat sina uttag. Eftersom spelaren spelade ner sitt saldo var vi tvungna att avvisa spelarens klagomål.
Som verifierad kund vann jag storvinst på drygt 600 000. Gjorde under två dagar uttag på totalt 200 000. Därefter nekades uttagen. Veckor senare blev jag återigen verifierad men uttag på resterande saldo kunde ej genomföras.
Enormt många mail senare blev jag återigen verifierad men tyvärr fanns ej den bank SEB, som min insättning gjordes från, med som alternativ vid uttag.
Efter drygt 5månader, oändligt många mail och ännu en verifiering spelade jag ner mitt saldo till 0:-.
Dagen efter fanns SEB som alternativ när uttag begärdes.
Jag anser att YoYocasino medvetet har förhalat mina begärda utbetalningar. Spelar ej på casino med svensk license
Bästa qtvkk2xdjf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med YoYo Casino SE.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Anser ni att 5 månader är en ok väntetid trots flertalet verifiering så förstår jag ditt beslut. Tyvärr har inte yoyocasino gett mig någon anledning till varför det dröjde så lång tid. För mig är det ett erkännande från deras sida
Jag förstår din känsla.
Observera att vi accepterar situationen där ett uttag försenas i upp till 14 dagar. Om ett uttag försenas längre försöker vi ingripa på spelarens vägnar så snart som möjligt.
Om spelaren däremot spelar ner sina vinster, kan vi inte medla problemet och tvinga kasinot att agera.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
