Spelaren från Ukraina har framgångsrikt öppnat ett konto och lagt in pengar även om Ukraina är listad mellan begränsade länder. Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
YouSpinYouWin Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 596
Belopp: 1 286 $
YouSpinYouWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Jag håller inte med kasinoens beslut.
Jag registrerade mig på webbplatsen https://www.youspinyouwin.com/sv och angav att jag bor i Ukraina. Kasinot visste om det innan spelet. Kasinot stoppade inte mig. Jag gjorde några satsningar och vann. Kasinot blockerade mitt konto eftersom medborgare i Ukraina inte kan spela. Men kasinot är inte rättvist.
Det är väldigt bekvämt. Om jag tappar tar kasinot mina pengar till sig själv. Om jag vinner kommer kasinot att ogiltiga min vinst. Casino fördelar ändå.
Jag indikerade samvetsgrant att jag är Ukrainas medborgare. Så kasinot hade all nödvändig information för att rätta till misstaget. De var tvungna att stoppa mitt spel före starten. Men kasinot gav mig möjligheten att spela och begå överträdelser.
Kasinon informerade mig om felet efter att jag begärde uttag. Om jag hade tappat skulle jag inte ha fått ett felmeddelande. Detta är ett populärt trick bland många kasinon, jag vet om det. Detta ger ytterligare casinointäkter, men villar spelaren.
Casinoskuld till mig är 1 286 $, jag ber kasinot att överföra det till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära romerska,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.youspinyouwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Tillgång till eller användning av webbplatsen eller någon av tjänsterna via webbplatsen kanske inte är lagligt för vissa eller alla invånare i eller personer i vissa länder. Vi tänker inte att webbplatsen ska användas för vadslagning, spel eller andra ändamål av personer i länder där sådana aktiviteter är olagliga, inklusive USA, Bulgarien, Curacao, Frankrike, Ungern, Italien, Lettland, Nederländerna , Rumänien, Ryssland, Spanien, Ukraina , Storbritannien; som kräver lokala spellicenser och de territorier som anges på webbplatsen eller dessa villkor. Det faktum att webbplatsen är tillgänglig i något sådant land eller visas på det officiella språket i ett sådant land ska inte tolkas som en representation eller garanti med avseende på lagligheten eller på annat sätt tillgången till och användningen av webbplatsen, och insättning eller mottagande av vinster från ditt konto. Webbplatsens tillgänglighet utgör inte ett erbjudande, uppmaning eller inbjudan av oss för användning av eller prenumeration på vadslagning, spel eller andra tjänster i någon jurisdiktion där sådana aktiviteter är förbjudna enligt lag. "
Roman, kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Slutligen, kan du bekräfta att din geolokalisering fortfarande är Ukraina?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära romerska,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, tyvärr, jag var sjuk och kunde inte svara på dina meddelanden. Jag ber dig att öppna mitt klagomål igen och överväga det. Jag tror att det är en god anledning. Jag är ledsen."
Jag har inte ändrat geolokalisering. Min geolokalisering nu är Ukraina. Det går inte ihop. Jag har gett sann information om mig själv och mitt medborgarskap. Varför skulle kasinot tillåta mig att spela om det var förbjudet? Jag tror att de ville använda mina pengar. "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Roman, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roman,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot, snälla? Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade en korrespondens med kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Roman,
Tack för det snabba svaret via e-post. Jag skulle vilja be YouSpinYouWin Casino Casino att gå med i det här fallet och hitta en gemensam lösning för detta klagomål. Jag ställer in timern i 7 dagar så att kasinot kan lämna ett uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Roman.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinoets licensmyndighet (Curacao). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
