YOUSCASINO - Spelarens saldo konfiskerad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1500

Belopp: 3 000 $

YOUSCASINO

Säkerhetsindex:Lågt Inskickat: 2024-08-03 | Olöst : 2024-09-11

Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Japan hade uppfyllt 20x omsättningskravet för en bonus, överfört saldot till en annan leverantör och spelat sina spel. Vid ett försök att ta ut, konfiskerades hela saldot och kontot frystes för att ha brutit mot villkoren. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att begära förtydligande och bevis från kasinot angående konfiskeringen, men kasinot kunde inte ge tillräckliga svar. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst på grund av bristen på kommunikation och bevis från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

umehgyt79

Gäst

Japan

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gjorde en insättning, fick bonusen och började spela.

Omsättningskravet för bonusen var 20x. Jag hade en anständig mängd vinster och lyckades uppfylla omsättningskravet. Jag överförde sedan mitt saldo till en annan leverantör och spelade deras spel. Men när jag försökte ta ut pengarna konfiskerades hela mitt saldo och mitt konto frystes för att ha brutit mot villkoren.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa umehgyt79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt konto och uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka situationen, kan du ge lite mer information?

Fick du några specifika skäl eller överträdelser av villkoren när ditt saldo konfiskerades och ditt konto frystes?
Har du fått någon kommunikation från casinot angående denna fråga? Om så är fallet, kan du ge skärmdumpar eller detaljer om dessa kommunikationer? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

umehgyt79

Gäst

Japan

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Han skrev om hur han avsiktligt använder bonuspengar för att avancera spelet.

Jag skickar dig innehållet i mejlet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej umehgyt79,

Tack för att du skickade skärmdumparna.

För att bekräfta, anklagade casinot dig för att försena bonusrundor när du använde en bonus?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

umehgyt79

Gäst

Japan

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Precis som på skärmdumpen!

Däremot använder vi inte bonusar för att fördröja bonusrundan.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, umehgyt79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej umehgyt79,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära YOUSCASINO-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens saldo konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa umehgyt79 ,

Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag har några viktiga frågor, medan jag väntar på flera detaljer från casinot.

Även om du hävdade att du inte spelade "försenade rundor" - om det inte var din avsikt att avsluta/samla de oavslutade funktionerna/rundorna som samlats under ett spel med en aktiv bonus, kan du på något sätt rationellt förklara din återgång till spelet/spelen ) som du spelade med en aktiv bonus och senare ackumulerade flera betydande vinster i följd med din insättning med riktiga pengar efter att du förlorade bonusen, i dessa spel?

Automatiskt översatt:

Offentligt

umehgyt79

Gäst

Japan

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag spelade bonusen på WinFirst och rensade villkoren på Oiran Dream och Milliontree.

"Du kan inte flytta ditt bonussaldo eller leverantör om du inte klarar bonusmultiplikatorn."

Dessa två typer av spel kan inte ackumuleras.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, tack för ytterligare information. Så nu kommer jag definitivt att behöva de begärda detaljerna och bevisen från kasinot eftersom deras förklaring nu är meningslös. Det är i grunden anledningen till att jag inte har delat något med dig ännu - eftersom ingenting var tillräckligt underbyggt med relevanta bevis eller förtydliganden.

Även om jag måste "dra" allt från casinot och det tar betydligt längre tid än förväntat, har jag åtminstone fortfarande kontakt med en av casinorepresentanterna, som då och då svarar på mina meddelanden utanför tråden.

Så låt oss vänta på deras nästa svar och de begärda uppgifterna/bevisen. Jag kommer att informera dig när jag har några nyheter eller uppdateringar.

Observera dock att jag förlänger timern för kasinot för sista gången bara för att casinorepresentanten kom tillbaka till mig utanför tråden. Om de inte svarar tillräckligt och/eller tillhandahåller relevant stödjande bevis och förtydligande, kommer klagomålet att avslutas som olöst, utan ytterligare diskussion. Jag informerade casinorepresentanten om detsamma för ett tag sedan.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bästa umehgyt79,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet (förutom endast en otillräcklig förklaring från kasinots kundsupport) och de slutade svara helt, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst ', vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curaçao Antillephone NV) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , eller allmän information om klagomålsprocesser HÄR .

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru