Spelaren från Vitryssland hade kontot stängt eftersom det inte var tillgängligt under de senaste sex månaderna. Spelaren begärde återbetalning av återstående balans. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hallå.
Jag fick en obehaglig situation och jag hoppas på din hjälp.
Jag gick igenom kontoverifiering och spelade på yourbet.com i oktober 2019. Sedan hände obehagliga händelser i mitt liv och jag loggade inte in på kontot på ett halvt år. Nu ville jag ta ut pengar (967 dollar) från mitt konto, men jag ser ett misstag i mitt sinne. 04/02/2020 Jag skrev till supporttjänsten, men fick inget svar. Sedan skrev jag dem några brev till den interna posten i mitt konto och e-post, men har fortfarande inte fått något svar. Jag kan inte ta ut pengar från mitt konto och de svarar inte på mina meddelanden. Jag vill få mina pengar och jag kommer vara mycket tacksam för din hjälp.
Tack på förhand
Vänliga hälsningar
Kära Cihar,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Inaktiva användarkonton
Ett inaktivt konto är ett konto som inte har öppnats på 6 månader, som har ett riktigt pengarsaldo.
Efter 6 månader sedan den senaste inloggningen förbehåller sig företaget rätten att debitera en administrationsavgift på € 5 per månad, eller motsvarande, så länge saldot är positivt och ditt konto förblir inaktivt. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du ge oss råd när du har skickat din begäran om att återställa ditt saldo? Vänligen vidarebefordra relevant e-postmeddelande till petronela.k@casino.guru . Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå.
Jag skickade ett mejl till dig.
Tack för hjälpen.
Tack så mycket Cihar för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Cihar,
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Vi vill be YourBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej Cihar,
Tyvärr är ditt spelkasino inte svarsfullt. Vi tvingas markera klagomålet som "olöst".
Vänligen fyll officiellt klagomål direkt till Curaçao eGaming
Här är länken: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Glöm inte att nämna att du redan har försökt lösa klagomålet med tredje parts medlar och bifoga länken till ditt klagomål.
Vi är mycket ledsna för att vi inte kan hjälpa dig mer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
