Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar gå förlorade. Kasinot kunde inte svara och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
YouBetcha Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats deras kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: 40 €
YouBetcha Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag blev medveten om detta kasino genom ett foruminlägg.
Det bör finnas 10 FS för registrering.
Denna registreringsbonus har inte krediterats.
Den första insättningen, via jeton plånbok, över € 20, gick ur min jeton plånbok, men saldot på kasinokontot uppdaterades inte ens efter timmar.
Ett andra försök gjordes.
Ytterligare 20 € välkomstbonus via jeton plånbok. Cachen och kakorna raderades i förväg med en annan webbläsare.
Den andra betalningen ska också noteras för mig som ett utflöde.
Support kontaktas per post, inget svar
Stöd i livechatt, inte tillgängligt hela dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära zoeyschka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvitton till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om insättningar inte har krediterats på ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, zoeyschka, för betalningskvitton. Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör och klargöra vilken betalningsmetod du har använt eftersom jag inte kan identifiera den från de vidarebefordrade skärmdumparna? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har ännu inte kontaktat betalningsleverantören.
Och betalningsmetoden är token plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kontaktade betaltjänsteleverantören, jetons supportmedarbetare kunde inte hitta några fel i betalningsprocessen, transaktionen lyckades, beloppet kan registreras som ett utflöde i min jetonplånbok, enligt begäran.
Sedan loggade jag in på mitt youbetcha-konto.
Som ett mirakel ... Efter tre dagar var det en live supportagent mot
Jag beskrev mitt problem.
Support kontrolleras och kontrolleras ... Och kontrolleras tills chatten stängdes på grund av inaktivitet från min sida.
Det är inte möjligt att kontakta dig igen. Eftersom livechatten var offline.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, zoeyschka, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej zoeyschka!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för YouBetcha Casino i klagomålet för att hjälpa oss att lösa situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be YouBetcha Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
