Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Kasinot informerade oss om att spelaren vänt ut uttaget och spelade ner sin balans. Spelaren bekräftade inte detta och eftersom han inte svarade tvingades vi avvisa detta klagomål.
Mitt konto är verifierat, men Yonibet betalar inte ut mina pengar. Den första ansökan avbröts helt enkelt av Yonibet utan mitt ingripande eller samtycke. Man sa att det var ett tekniskt fel. Tja, misstag kan hända, men jag hade en konstig känsla. Betalning begärs igen och inget har hänt sedan dess. Vänta en vecka på den andra utbetalningen, även om jag var säker på att utbetalningen har högsta prioritet efter avbokningen. Efter flera förfrågningar blockerades jag från livechatt, som om det inte var normalt att fråga varför dina pengar inte kom. Ser ut som en bluff webbplats.
Kära Florian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om dina vinster har ackumulerats med eller utan en aktiv bonus? Har du någonsin fått några betalningar från detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
nej, jag utnyttjade inte en bonus och ja, jag gjorde en mycket liten utbetalning i början, som bokades väldigt snabbt. Här försöker du allt för att förlänga utbetalningen. Problemet med Yonibet är att jag har uttagsgränser och jag får bara ha ett öppet uttag. Nu har jag hållits framgångsrikt i en vecka, absolut ingenting har hänt, även om mitt konto är verifierat, och jag kan inte heller ta ut resten av mina pengar eftersom betalningen fortfarande är öppen.
Tack så mycket, Florian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Florian!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Yonibet Casino i denna diskussion för att ge oss information om uttagsfrågan.
Med glädje, som jag sa, avbröts den första betalningen helt enkelt av Yonibet som beskrivs av mig utan mitt samtycke eller samtycke, vilket är väldigt konstigt. Det har aldrig hänt mig personligen, men det är bra. Den andra utbetalningen har nu begärts i 7 dagar, mitt konto är verifierat och jag har valt en omedelbar utbetalningsmetod, dvs ingen banköverföring som tar dagar, men absolut ingenting hände under de sju dagarna. Livechatten blockerades för mig som kund. Självklart frågar jag om det och jag tycker inte att det är obegripligt om humöret trots allt är sämre än det borde vara. Här får jag bara säga spetsiga ursäkter, ingen anledning ges som motiverar 7 dagar utan framsteg. Under tiden har jag inte längre en känsla av att man ens är villig att betala ut pengarna.
Kära Florian,
Först och främst vill vi tacka dig för din recension. För en ung Casino (och Sportsbook) -operatör som oss är det mycket värdefullt att få feedback från våra spelare eftersom vi vill fortsätta utveckla och förbättra våra produkter och tjänster när vi går steget in i framtiden.
Vi har kontrollerat ditt konto enligt Casinoguru och vi kunde inte hitta något väntande uttag i ditt konto. Det sista uttaget går från den 25 juni, vilket har avvisats ganska snabbt, efter detta har inget annat uttag begärts och balansen har spelats. Vi ber om ursäkt för de förseningar du har haft med de tidigare uttagsbegärandena. Dessa problem borde ha lösts nu. Låt mig veta om du behöver mer information!
Om du av någon slump har ett annat konto är vi mer än glada att titta på det för dig och se om vi kan komma till en lösning. Om du vill kan du också kontakta oss via antingen livechatt som är öppen från 10:00 - 22:00 eller via e-post på Support@yonibet.com
Vi hoppas ha informerat dig tillräckligt och önskar dig en härlig helg!
Vänliga Hälsningar,
Yonibet-teamet
Hej Florian!
Enligt svaret från Yonibet Casinos representanter verkar det som om du redan spelat din utestående saldo, är det korrekt?
Hej Florian!
Vi har inte hört från dig. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
