Spelaren från Italien gjorde en insättning på 11500€ och lyckades ta ut endast 1500€. Trots bekräftelse på betalningen har han inte fått uttaget ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren beslutade att han inte längre var intresserad av vår hjälp.
Jag satte in 11500€ på detta casino genom en banköverföring och kunde bara göra ett enda uttag på 1500€. Detta uttag bekräftades som betalat den 23 juli av kasinots KYC-system.
I teorin borde pengarna ha satts in på mitt bankkonto senast tisdagen den 25 juli. Jag har dock inte fått betalningen till denna dag.
Kära carsix79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kanske inte sa det tillräckligt tydligt. Mitt konto har verifierats och mitt uttag har redan behandlats söndagen den 23 juli. Problemet är att pengarna inte kom in på mitt bankkonto.
Det tar inte 14 dagar att få en banköverföring.
Tack för ditt svar, carsix79. Jag vill betona att vi alltid ger kasinon två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Eftersom du fortfarande inte förstår kan du också avsluta klagomålet här.
Fortsätt så.
Okej, jag avslutar nu klagomålet enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
