Spelaren från Tyskland blockerades från kasinot på grund av att han blivit avstängd under Altacore NV-licensen. Omedveten om licensdetaljerna gjorde spelaren insättningar och sökte sedan en återbetalning, och frågade varför han fick förlora om vinster inte skulle betalas ut. Klagomålsteamet begärde bevis för självuteslutning från alla Altacore NV-kasinon, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande bevis.
Hej kära Casino Guru Team,
Kasinot har blockerat mig eftersom jag är bannad från deras produkter och plattform, samt licensen under Altcore.Nv.
Jag skulle vilja få tillbaka mina insättningar. Jag visste inte vilken licens och vilket företag casinot tillhörde.
Jag gjorde insättningar i alla fall.
Är det möjligt för mig att få förlora men inte vinna?
De skulle inte ha betalat ut mina vinster, så varför skulle jag få förlora?
Jag ber om din hjälp,
Kära Cihan,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du blev avstängd från just detta casino tidigare? Kan du snälla ange anledningen till att kasinot förbjöd dig?
Har du kunnat skapa ett nytt konto med samma personuppgifter? Har ditt konto blockerats först efter att ha tillhandahållit identitetshandlingar för KYC, eller innan dess?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag insåg och accepterade att jag är spelberoende
Jag har bestämt mig för att inte spela längre
Det är därför jag beställde detta block
Trots förbudet lät kasinot mig spela och verifiera
Först visste jag inte att detta casino tillhör samma licens Altcore.Nv
Jag spelade samtidigt på flera kasinon som tillhör Altcore.Nv
Jag är en långvarig spelare och jag har förlorat flera hundra tusen euro på kasinon
Jag vet att de inte får behålla mina förluster
Om jag hade vunnit skulle de inte betala ut mig heller
Därför vill jag kräva tillbaka alla förluster jag förlorat på Altcore.Nv kasinon
Det är min rättighet
Tack för ditt svar. Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas någon specifik procedur, så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller kontakta casinooperatören och be dem om instruktioner.
Kan du bekräfta om du specifikt begärde att bli självutesluten från Yonibet Casino?
Kasinot Yonibet uteslöt mig eftersom de såg att jag var blockerad från deras licens
Jag var dock redan verifierad
När jag informerade casinot om att jag var blockerad från deras licens, kontrollerade de det och uteslöt mig eftersom de själva såg att jag faktiskt var blockerad från deras licens
Jag bör vara spärrad senast vid registrering
Eller under verifiering
Jag blev först bannad när jag skrev i livechatten att jag inte fick spela med dig eftersom jag blev bannad från din licens Altcore.Nv
Efter denna sista konversation blockerade hon mitt konto och bekräftade att jag är blockerad för Altcore.Nv
Även om jag frågade i början av konversationen om allt var OK med mitt konto, bekräftade livechatten att allt var OK
I början av samtalet sa de till mig att allt var bra med mitt konto och de bekräftade att jag kunde spela utan problem
Jag deponerade efter bekräftelse och förlorade
Och senare såg jag och märkte att detta casino tillhör Altcore.Nv-licensen där jag inte får spela eftersom jag är blockerad för denna plattform oavsett vilken e-postadress jag försöker registrera med min data känns igen och blockeras omedelbart men det var inte gjort här blev jag till och med registrerad verifierad och fick bekräftelsen på att allt är OK och att jag får spela
Har du något e-postmeddelande från casinot som bekräftar att du borde ha blivit utesluten från alla kasinon som tillhör Altacore NV? Som jag nämnde kräver inte licensmyndigheten att licenstagare utesluter spelare från alla varumärken som ägs av samma företag. Om du har bevis på att du utesluter dig själv från alla märken, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här.
Kära Veronica
Jag har blivit avstängd från andra kasinon för Altcore.Nv-licens
Här på Yonibet var min registrering tillåten
Yoni bet tillhör också licensen Altcore.Nv
Jag deponerade och förlorade
Plötsligt stängde Yoni bet även mitt konto för att jag ville verifiera mitt konto
Så du såg att jag blev blockerad och blockerade även mitt konto hos Yonibet
Samtidigt kan jag inte registrera mig på något kasino som tillhör licensen Altcore.Nv
Kasinot Yonibet vill inte bekräfta något för mig. De säger åt mig att vänta på mejlet
Jag har bett Yonibet flera gånger att bekräfta
att du har stängt mitt konto för att jag är blockerad för din licens Altcore.Nv
Jag satte som sagt in pengar här, jag fick inte vinna, så jag får inte förlora heller
Därför ber jag dig att hjälpa mig att få mina insättningar återbetalda
Vänligen bjud in kasinot till ett möte för att få mer information
Jag är ledsen men utan ytterligare bevis kan vi inte fortsätta med utredningen.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
