Spelaren från Indien fick vinsterna indragna efter att spelleverantören flaggade för hans spel. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Det handlar om min vinst på evolution spelet är galen tid datumet är 31/03/2023 och klockan var morgonen 04.31.00 Jag har lagt insats och min insats var 32000 rs på bonus och det multiplicerades med något stort och jag slog en jackpot på 9976000 rs och jag behandlades också och visades i mitt saldo olny men efteråt startade mitt problem när jag plötsligt börjar ta ut de har en uttagsbetalning på 35-50 minuters uttagsperiod och daggräns på 5lakh rupier så jag började ta ut min mängd av minst 7 dagar av 5lakh dagligen sedan har de kontaktat mig via WhatsApp. Jag delar skärmdumpen med dig också om allt efteråt de blockerade mitt konto och jag kan inte logga in på webbplatsen längre tack och lov har jag tagit en skärmdump av varje vinna och hela mitt saldo och till och med jag har skärmregistrerat allt om mitt saldo nu har de frågat om mina dokument måndagen den 03/04/2023 för verifiering så jag har skickat allt efter 2 dagar de sa till mig att de skulle ringa mig på zoomkonferensen ringde de ringde mig och berättade för mig att evolution höjer en flagga på din insats och att vinstbeloppet inte är rätt, det är anledningen till att de stoppade ditt uttag och bad om verifiering efter att mitt konto blockerades och jag kan inte logga in och mina pengar var borta var mina 6 uttag väntande på 5lakh rs per uttag och ett uttag på 50k efter att ha tagit ut 3050000 mitt slutsaldo var totalt 13700000 och allt är borta snälla hjälp mig och lös mitt problem. jag delar bevis på allt så att du kan vidta åtgärder yolo247 är appen där jag spelade snälla hjälp mig
Kära mallickanus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto skapades i mars på yolo247 och jag har gjort verifiering på webbplatsen och det blev också verifierat och jag har skickat dokumenten personligen på WhatsApp där
Jag spelade Crazy time Blackjack. Min största vinst var på galen tid och det finns inget bonusbelopp jag speladeKan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Kära mallickanus,
Förstå att det är mycket svårt och tidskrävande att analysera en spelhistorik från skärmdumpar. Försök att begära hela din spelhistorik i Excel- eller PDF-format.
De har faktiskt blockerat mitt konto jag kan inte logga in jag har bara skärmdump inget annat de ger mig inte för att logga in och tills nu inget svar från dem om något idag är 11/04/2023 fortfarande ingen hjälp
Tack så mycket, mallickanus, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mallickanus,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Yolo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Yolo Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har verifieringen slutförts? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De kommer aldrig att svara, de lurar bara folk
Kära mallickanus,
Kasinot kontaktade mig nyligen och bad mig om några detaljer. För närvarande väntar jag på ett svar med ytterligare information och en förklaring av ditt problem. Dessutom stängdes kasinot i slutet av mars 2023.
Därför, och baserat på det faktum att någon svarade mig, förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar och kommer att vänta på att de kontaktar mig med den begärda informationen och detaljerna.
Observera dock att om ingen kontaktar mig eller ger mig relevant information tills den aktuella timern går ut, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst. Kasinot informerades om detsamma.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära mallickanus,
Jag fick uppdateringen från casinorepresentanten.
Kan du vänligen kolla Yolo247s casinowebbplats genom att klicka HÄR , och bekräfta att det är rätt casino?
Och jag har delat dig skärmdumparna också med namnet på kasinot
Tack för din bekräftelse, mallickanus.
Okej, låt mig förklara situationen.
Vi har inte Yolo247 Casino i vårt system. Det bör dock läggas till under de följande dagarna. Det finns faktiskt en logotyp i dina skärmdumpar, men det fanns ingen anledning att kontrollera det tidigare. Vi förlitar oss på att spelare skickar sina klagomål till rätt kasinon, så vi fokuserar på de viktigare sakerna i den information som tillhandahålls.
För närvarande har jag inget annat alternativ än att ställa in timern igen, vänta tills den läggs till i vårt system och kontakta casinot utanför denna tråd. När granskningen av casinot är gjord kommer jag att tilldela klagomålet till rätt casino.
Jag kontaktade casinot via e-post för ett tag sedan, och för närvarande väntar jag på dess svar och detaljer. Därför förlänger jag timern (för att spåra behandlingstiden för rätt casino) och kommer att meddela dig om eventuella nyheter. Nu är rätt casino redan informerat om klagomålet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse, och jag är ledsen för besväret.
Yolo247 Casino lades till i vårt system och klagomålet uppdaterades till rätt casino kort efter mitt tidigare inlägg. Eftersom jag kontaktade det på alla möjliga sätt för mer än en vecka sedan, skulle jag vilja be casinot att svara på den här tråden eller på mina meddelanden utanför den. Jag förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära mallickanus,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från rätt casino angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
