Spelaren från Spanien stötte på problem med kontovalidering, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Han skickade först sitt ID från en felaktig e-postadress och rättade till detta misstag, men fick inget svar. Efter flera uppföljande e-postmeddelanden accepterade kasinot dokumentationen och begärde några dagar för att slutföra procedurerna. Så småningom slutfördes verifieringen framgångsrikt och klagomålet löstes.
De validerar inte mitt konto så att jag kan ta ut pengarna.
Kära ildef,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej bra,
När jag skickade ID:n svarade de mig (enda gången de har svarat) att de inte kunde validera det eftersom jag hade skickat det från en e-postadress som inte var den jag hade angett vid registreringen. Sedan skickade jag samma ID från motsvarande e-postadress. De har inte svarat igen. Jag har skickat flera mejl sedan dess.
29 juni skickade jag DNI från ildefons.aparicio.gencat.cat (nu ser jag att jag redan i mars försökte verifiera kontot, men eftersom jag förlorade alla pengar, insisterade jag inte)
1 juli skickade jag ID från idefixtintin@gmail.com
Jag har försökt skicka ID med min mobiltelefon men det går inte.
Jag har inte ringt i telefon, först för att slippa ha en obehaglig diskussion och sedan för att vissa internetanvändare varnar för att det är supersvårt att få hjälp.
Ildefonso A*******
Tack så mycket, ildef, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
God morgon
Efter många dagar och många mejl verkar det som att de har accepterat dokumentationen och ber mig om några dagar att slutföra procedurerna. Det är redan något.
Tack
Hej där,
Tack ildef för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att verifieringen har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God morgon,
De har äntligen gjort verifieringen åt mig. De kan avsluta klagomålet. Förresten, i de senaste mejlen från YoCasino har de varit väldigt snälla.
Tack så mycket
Kära ildef,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
