Spelaren från Mexiko hade skickat in KYC-dokument för veckor sedan men hade inte fått något svar angående verifieringsprocessen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig dokumentation och kommunicera med kasinot. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
KYC: Jag skickade mina dokument för veckor sedan och har inte fått något svar
Bästa berlop02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade foton av mitt ID, kontoutdrag och adressbevis i de format som efterfrågades den 11 november 2024
Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.f@casino.guru .
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport? Om du har några konversationer, skärmdumpar eller chattavskrifter, skicka dem till mig också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Tack för din skärmdump. Men jag frågade dig om du kunde vidarebefordra dokumenten som du skickade till kasinot för verifiering till min e-postadress: veronika.f@casino.guru . Inkludera all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara till hjälp för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
