Spelaren från Tunisien satte in på Yebo Casino, vann 600 ZAR (cirka $30), och på begäran om sina vinster stängdes hans konto utan någon förklaring. Han hävdar att han inte har brutit mot några villkor. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren bekräftade en framgångsrik lösning.
Jag är tunisier, jag öppnade ett konto på yebo casino, det accepterade jag, jag gjorde en insättning på 103 zar från min bitcoin-plånbok eller motsvarande 5 $ och jag fick en bonus på min insättning, jag vann 600 zar eller motsvarande $30 efter att ha slutfört den nödvändiga insatsen varefter jag begärde ett uttag av mina vinster, det nekar mig tillgång till mitt konto, genom att kontakta via livechatt informerar han mig om att de har stängt mitt konto utan någon förklaring. Jag har inte brutit mot casinots villkor, de har inte rätt att stänga mitt konto och jag gör anspråk på mina vinster. Jag skickar in detta klagomål till dig för att försöka hitta en lösning med detta casino
Kära biboutou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mig för 2 veckor sedan. Statusen för mitt konto är verifierad och jag spelade bara slots.
Jag registrerade mig för 2 veckor sedan, statusen för mitt konto verifierades på webbplatsen för. Kasinot och jag spelade bara slots.
Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och kasinot där du har blivit informerad om att ditt konto stängts?
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hallå,
Jag skickade en skärmdump av deras svar på mitt mail om stängning av mitt konto
Jag är väldigt ledsen men jag har inte fått några skärmdumpar från dig. Var god försök igen.
Tack så mycket, biboutou, för ditt mejl. Kan du berätta exakt vilken bonus du löste in? Vidarebefordra dess exakta länk eller namn när du svarar.
Jag kommer inte ihåg namnet på bonusen, vad jag minns att det är en insättningsbonus med en procentsats.
Jag satte in 100 R, jag tog bonusen och slutförde omsättningen. Jag har 600 vinster men kunde inte ta ut.
Tack så mycket, biboutou, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej biboutou ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Yebo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära biboutou,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
