Spelaren från Sydafrika har anklagats för att ha öppnat dubbla konton. Visserligen öppnade de och spelade i två olika. Klagomålet stängdes efter att kasinot stängde av spelarens sekundära konto och tillät honom att spela och ta ut på sitt huvudkonto.
Jag spelade på två konton och uppenbarligen är det inte tillåtet, jag vann sedan R17000 och de annullerade min utbetalning. Om de såg att jag spelade på två konton, varför informerade de mig inte om att sluta eftersom jag skulle förlora Amy-vinster men de fortsatte att ta mina insättningar utan problem. Jag får fortfarande aviseringar för att spela på det specifika kontot, men de har enligt uppgift stängt det. Även om det stod i villkoren och jag inte läste det för att jag spelade på den mobila instant play-webbplatsen kunde de lätt ha betalat ut mig och stängt det specifika kontot lika enkelt som de tog mina insättningar.
Kära Bellaxen2305,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.yebocasino.co.za/terms :
"Enligt kasinots användarvillkor kommer bonusar endast att ges till ett hushåll och / eller ett konto. Alla spelbonusar och vinster kan annulleras om kasinot fastställer att ett andra konto har öppnats. Om sådana händelser inträffar kan kontot stängas omedelbart. "
Det finns en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna.
Vänligen förstå att det i de flesta kasinon är strängt förbjudet att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat två separata konton. Detta har erkänts av kasinot som bryter mot villkor och ditt aktiva saldo konfiskerades. Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Jag kan rekommendera att läsa vår artikel om Duplicate Accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Om det finns ytterligare information som du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag förstår fullständigt vad du säger men samtidigt tog du mina insättningar på det kontot som lätt uppgår till mer än fem gånger mina vinster och inte informerade mig och annullerade det, varför bara när jag vinner och begär en utbetalning på så mycket säger du mig. Jag är väldigt säker på att du med andra kasinon som du säger som Silversands och andra skulle ha kunnat hämta att jag spelade på två konton. Om du tittar på mina spelinsättningar mellan de två kontona ser du att jag var en lojal spelare och spenderade lätt mer än R80000 på dina kasinon. Det hade bara varit bra affärsetikett att betala ut mig eftersom jag gjorde en ganska insättning och spelade och sedan avslutade kontot helt och jag kunde fortsätta på den enda, jag får också fortfarande sms för att spela på det kontot som jag tycker är konstigt som du har sagt att det avbröts.
Hej Bellaxen2305,
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Yebo Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig.
Kan du snälla förklara varför du har öppnat två separata konton? Har du löst in några kampanjerbjudanden?
Åh ledsen för det.
Jag hade skrivit ner mitt användarnamn och lösenord på 1: a kontot och tappat häftet efter en stund, jag hittade det igen inte långt efter men hade redan öppnat det 2: a kontot för att kunna spela, jag fortsatte sedan bara att spela, jag är en konstant spelare och skulle aldrig ha spelat på ett andra konto om jag visste att några vinster skulle förverkas.
Tack
Inga problem.
Kan du berätta om du har löst in några kampanjerbjudanden?
Har aldrig löst in några kampanjerbjudanden.
De skickar fortfarande dessa e-postmeddelanden för att spela på det specifika kontot.
Tack så mycket, Bellaxen2305, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Yebo Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej, några nyheter om mitt problem med Yebo casino?
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu.
Hej, jag ser att de försökte ringa mig två gånger men det kom upp som skräppost på min telefon så jag svarade aldrig. Försökte ringa tillbaka men ingen tur, det går vidare till ett datoriserat meddelande.
Hälsningar alla,
Som nämnts ovan är endast ett konto per kasino per hushåll tillåtet, medan man gjorde en standard säkerhetsundersökning före utbetalning Bellaxen2305 upptäcktes att du hade mer än ett aktivt konto och det sekundära kontot du skapade med en annan e-postadress och något annorlunda hem adressen inaktiverades, tyvärr förklarades också vinsten ogiltig enligt våra villkor.
Det primära kontot (även kontot med den mycket större vinsten på det) är fortfarande aktivt och jag ser inga problem med spel, godkännande och utbetalning på det kontot. I framtiden är det alltid bäst att använda och följa "borttappat lösenord" på webbplatsen om du har problem med att logga in.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Yebo
Hej Nick, tack för att du kom tillbaka till mig. Jag vet nu att det inte är tillåtet men min poäng var varför de fortsatte att låta mig spela på det andra kontot om det inte var tillåtet, de tog mina insättningar utan problem. Om de plockade upp att jag hade ett andra konto när jag begärde en utbetalning är jag säker på att de kunde hämta att jag spelade på ett andra konto.
Hej Bellaxen2305,
I en perfekt värld håller jag 100% med dig men det finns inget sätt att automatisera processen just nu, det är en mänsklig process som kräver högutbildade proffs. När du tänker på den stora volymen spelare som är aktiva hos oss globalt skulle det vara omöjligt att kontrollera var och en av dem ständigt. Det bästa vi kan göra som en organisation är att i våra villkor tydligt ange vad som ska och inte gör för att spela med oss och anta att spelaren är tillräckligt ansvarig och ansvarig för att läsa och förstå reglerna de spelar under och i slutändan avtalsenligt. skyldiga att följa.
Tack för att du förstår.
Bäst,
Nick och Yebo
Nåväl, jag kanske inte gör en bucklan i fickan. Men jag kommer inte att spela igen på yebo. Som du sa högutbildade proffs, då är jag säker på att de kunde ha plockat upp det, där för ett 50/50 fel på din sida och mitt, kunde ha sagt att betala hälften och sedan avbryta kontot och jag skulle gärna ha spelade på. Också i början när jag frågade det här, pratade jag med en kille där som sa att jag inte skulle oroa mig för betalningen, kommer inte ihåg hans namn men jag är säker på att det är registrerat hos dig.
Kära Bellaxen2305,
Förstår jag det korrekt att ditt huvudkonto fortfarande är aktivt? Fick du tillbaka dina insättningar som du gjorde på ditt sekundära konto?
Mitt huvudkonto är fortfarande aktivt och har inte fått något tillbaka.
Bara en annan punkt. Mitt huvudkonto är bella2305 och kontot som visas här är Bellaxen2305 vilket är det konto som jag begärde utbetalningen på och som påstås ha avaktiverats.
Hej allihopa,
Utbetalningar har begärts på båda kontona Bellaxen2305. Under de flesta omständigheter och efter kasinots bedömning kunde alla konton ha stängts och alla vinster konfiskerats, beslutades att låta det "primära" kontot förbli öppet och kreditera och betala vinsten normalt. Tänk på att detta var ett undantag till förmån för dig som spelare och ingen återbetalning skulle krävas på något av kontona om de båda hade stängts.
Kunskap är makt, detta är naturligtvis underhållning men vinsterna är verkliga och det måste spelaren läsa och förstå reglerna för att undvika besvikelser som detta. Tyvärr slutar det delade ansvaret för situationen med att tydligt och tydligt anges i villkoren vad som är acceptabelt och vad som inte är, om en spelare väljer att inte informera sig om villkoren de spelar under kasinot inte kan hållas ansvarig för det beslutet från spelarens sida.
Vi kan diskutera våra känslor angående saken, men fakta som nämnts förblir desamma.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Yebo
Hej, mitt primära konto är Bella2305 och inte Bellaxen2305, säger du att de betalar mina vinster eller är de inte?
Ursäkter,
Jag borde ha förtydligat, Bella2305 är fortfarande aktiv och det verkar som om uttagsprocessen går normalt från vad jag kan säga.
Bäst,
Nick och Yebo
Jag uppskattar det mycket, jag kommer att fortsätta spela på yebo när jag tycker om spelen och det faktum att du var villig att lösa problemet. När betalningen görs kommer jag definitivt att göra en insättning genast. Tack igen
Kära Bellaxen,
Eftersom det verkar som om ärendet har lösts kommer vi att avsluta klagomålet nu. Vi är glada att du kunde lösa problemet med kasinot och att du kommer att fortsätta spela. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej där, när du säger löst, betyder det att jag kommer att få betalt min utbetalningsbegäran på R17000.
Om det finns på ditt huvudkonto och bland uttagsbegärandena bör du få det.
Det finns inte på huvudkontot, det var på sekundärkontot som de inaktiverade och sa att vinsterna ogiltigförklarades.
Hej där Nick, kan du berätta för mig om de fortfarande ska betala mig eller inte för det sekundära konto som jag frågade om. Det kontot var på. Bellaxen2305 och inte mitt primära konto som är bella2305. Tack
Om jag förstod det rätt kommer du inte att få vinsterna från ditt andra konto. Eftersom det är ett brott mot villkoren för att skapa flera konton, skulle de flesta kasinon stänga båda dina konton. Yebo casino låter dig fortfarande spela med ditt huvudkonto och göra insättning / uttag där.
Klagomålet kommer nu att stängas som avvisat eftersom det bevisades av kasinot att spelaren skapade flera konton. Spelaren kan fortfarande fortsätta spela på sitt sekundära konto, men hans vinster från det första kontot återbetalas inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
