Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på uppföljningsmeddelanden efter det första klagomålet, vilket hindrade vidare utredning. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Hej! Jag begärde 3 uttag på Ybets.
40 USD
35 USD
och $30
Alla gick igenom och dök upp på mitt Mifinity-konto direkt.
Den sista kom dock aldrig och den syns inte heller i min uttagshistorik.
Jag har pratat med olika supportpersonal i över en vecka nu, och de fortsätter att ge mig automatiska svar som inte är till hjälp.
Jag kommer förmodligen att få ett e-postmeddelande med en lösning, men som jag nämnde har jag väntat en hel vecka på det.
Jag tycker att det är oacceptabelt att få vänta så här länge, och jag tror inte heller att problemet kommer att lösas.
Jo, eftersom jag redan har tagit ut två gånger och pengarna direkt fanns på mitt Mifinity-konto så är det definitivt inga problem, såvida inte casinot gjort något fel eller haft problem med uttaget. Enligt casinot har uttaget redan behandlats av dem i 7 dagar.
Jag har bett om svar i 9 dagar nu, men jag får hela tiden samma patetiska meddelande. 
De har nu inaktiverat mitt konto från att använda supportchatten, förmodligen för att jag fortsatte att fråga dagligen varför jag inte får någon hjälp eller information.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
