Spelaren från Polen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter flera kommunikationer angående dokumentverifieringsförseningar och dåliga svar från kasinot, skickade spelaren så småningom ytterligare bilder som begärts. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelaren hade verifierats och kunde ta ut sina pengar. Spelaren hade sedan slutfört uttaget framgångsrikt.
För 11 dagar sedan begärde jag ett uttag. Det avbröts och jag blev tillfrågad om dokument. Jag skickade dem till det angivna mejlet. Och ingen har svarat trots flera frågor jag skickat till dem. Livechatt hävdar att ingen påverkan på arbetet med kyc och det finns inga nyheter.
exakt 14.11.2024 kl. 3-4
Den dagen skickade jag de nödvändiga dokumenten. Jag får inget svar. Livechatt informerade mig om att verifiering tar högst 10 dagar.
Total brist på kunskap och inget svar. Support har ingen information, jag måste skriva till kyc som inte svarar.
ingenting har förändrats. igår fick jag information om att skicka ett foto igen med mitt ID i handen mot bakgrunden av monitorn med deras casinosida öppen. eftersom den jag skickade först är lite felaktig
Men det är svårt att ta en selfie som inkluderar mig, inskriptionerna på ID-kortet och hela bakgrunden bakom mig.
Jag skickade några bilder till dem och de har inte svarat på över en dag. Och betalningen är spärrad.
De kommer nog att skriva igen att de har 10 dagar till
Det har gått ungefär 18 dagar och betalningen är fortfarande spärrad.
Ändra deras betyg eftersom du uppmuntrar andra spelare att sätta in istället för att följa reglerna
Kära kszysio,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka kontakta dem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
tja, men på kvällen.
Korrespondens med livechatt eller bara med Kyc? eftersom livechatt bara informerar om att det inte finns något att posta och omdirigerar till Kyc. och Kyc har bara skrivit 2 meddelanden sedan 3 veckor. med samma innehåll
Tack kszysio för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära kszysio,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
I morgon är det en månad då jag väntar på verifiering. alla dokument skickades. ingen kontakt med KYC. Och livechatt tillgänglig på webbplatsen ingen kunskap om verifiering och uttag
Kära kszysio och Casino Guru,
Jag skriver för att vänligen påminna dig om att KYC-avdelningen inte accepterade ett dokument från dig eftersom du täcker en del viktig information.
Jag hoppas att detta inte orsakar några besvär, men ett brev har skickats till dig med en begäran om att göra om dokumentet.
Kan du meddela mig om du har fått posten?
Med respekt,
Ybets Casino Representant
först och främst: nej, du accepterade inte något dokument. men varför? Jag skickade ett dussintal bilder. olika. alla läsbara. Jag skickade dem till min bror så att han kunde se om allt syntes på bilden.
Hur många gånger kan du skicka och ta selfies, gå till din granne och ta bilder framför hans bärbara dator???
Jag har skickat så många att välja mellan att det inte är någon idé att upprepa denna procedur.
för det andra: du svarar på mejl var tionde dag. och e-postmeddelanden med samma innehåll.
förresten, här på forumet måste du också vänta en vecka på att du ska svara.
Du kan säga för alltid att du inte accepterar mina bilder.
På de flesta casinon har jag inga problem med verifiering, det tar tid
från några timmar till några dagar
. Med dig i över en månad. men andra spelare kommer själva att bedöma om de vill ha sådana upplevelser och selfies, med fönstret mot bakgrunden av den bärbara datorn så att både ID-kortet och hemsidan är läsbara och ingenting skyms. Idioti
Kära kszysio,
Kan du skicka mig det avvisade dokumentet och casinots krav för granskning till miroslava.d@casino.guru ?
Tack.
Jag har vidarebefordrat de e-postmeddelanden jag har skickat till kyc sedan den 15 november kl. 18.00.
du kan också kontrollera frekvensen av deras konversationer i konversationen och läsa deras innehåll. de skickar ett mejl hela tiden.
Kära kszysio,
Som jag kan se av bilderna i e-postmeddelandena du skickade mig, har många av bilderna en del av informationen som täcks av ditt finger. Å andra sidan är de få bilder, där ingen information täcks, av mycket dålig kvalitet och inte läsbara. Ta en bild med ditt ID i bästa möjliga kvalitet och utan information.
Vänligen vidarebefordra det till mig efter att du har skickat det till kasinot.
Tack för ditt samarbete.
du måste skämta.
Berätta för mig hur jag kan ta ett foto som inkluderar mig, datorskärmen och mitt ID-kort. Med läsbar text och i min hand, där det ena inte kan skymma det andra.
Jag tog alla möjliga bilder. Jag skickade en massa bilder till dem. De svarar inte alls. Efter det senaste mailet har de inte svarat på över en vecka.
Skicka mig en sådan bild, eller låt mig skicka den till dig
jag skickade ett nytt foto. idag för mirka. pl KONTROLLERA.
Kära kszysio,
av alla bilder du skickade till mig verkar 20250102_124737.jpg vara den som är närmast att uppfylla kraven. Dock är ID:t fortfarande lite suddigt, så om casinot inte accepterar det, skulle jag rekommendera dig att försöka göra om det enligt denna guide:
Hur man tar selfies
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Om du agerar i enlighet med detta, och det fortfarande inte lyckas, försök att spela in en kort video när kameran har möjlighet att fokusera på alla viktiga delar.
problemet är att de inte svarar alls. de har inte svarat på bilderna och videon jag skickade dem på en vecka.
trots ständiga frågor finns inget svar, sedan 14 november har jag fått 3 svar med samma innehåll. De är inte alls intresserade av mig. Hur kan du rekommendera ett sådant casino till andra.
Jag har spelat i ett dussin år eller så, så jag känner igen ett kasino som vill samarbeta med en spelare, och om något är fel hjälper de till, och det här är ett kasino överhuvudtaget. Det finns livechattkontakt men inte om uttag. Då hänvisar det till KYC-e-postmeddelandet. Vad de i sin tur skickade samma allmänna mejl flera gånger varifrån inget är känt. Jag går till min granne. Att ta några idiotiska selfies framför sin laptop, för jag har ingen. Hur länge kan jag vänta. Jag hoppas att du kommer att särskilja detta casino på rätt sätt för dina användare
Bästa Ybets Casino,
Kan du förtydliga om spelarens senaste inlämnade dokument fortfarande är oacceptabla?
Tack.
Kära kszysio och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
På något sätt tror jag inte på det
Kära kszysio,
Har du fått någon ny information från casinot?
så jag fick ett nytt meddelande idag.
Efter många dagars väntan fick jag såklart besked att skicka fler bilder till dem.
att inskriptionerna på ID-kortet var läsliga. och att bilden inkluderade mig och den bärbara datorn med deras hemsida
En gång när skriften på ID var synlig kunde de fattiga inte förneka sin sida. Jag antar att jag måste förgifta en professionell fotograf.
Oavsett hur den här historien slutar, hoppas jag att du kommer att sänka ybet casino ranking för dessa åtgärder och även för reaktionstiden, de väntar till sista dagen med att svara,
Hopplöst kasino. skit
För det de gör är en avsiktlig handling, att tråka ut motståndaren. Jag bad dem att skicka mig ett sådant exempelfoto, men de skickade det inte.
Jag skickade en till bild igår. Jag har bekräftelse på att den har tagits emot och vidarebefordrats för granskning.
Jag skickar det även till MIRKA via mail så att hon kan kontrollera dokumentets läsbarhet.
Kära kszysio och Casino Guru,
Jag skulle vilja informera dig om att klienten har verifierats och kan ta ut sina pengar.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
tillbakadragande genomfört
Tx casinoguru för hjälp
Kära kszysio,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
