Spelaren från Japan hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet ingrep efter den rekommenderade väntetiden, och kasinot bekräftade därefter att begäran om uttag hade slutförts. Ursäkter utfärdades för förseningen, men spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet slutligen avvisades.
Jag spelade den 14/9 och skickade in en begäran om uttag den 15/9, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Jag har inte gjort något fel, och jag har verifierat detta via chatt och e-post. Trots att de upprepade gånger frågar varför mitt uttag inte har behandlats, kommer de inte att ge mig ett rakt svar. De fortsätter bara att säga "Du har rätt."
Din transaktion har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen för brådskande behandling.
Din begäran om uttag har placerats i bearbetningskön och förväntas slutföras snart.
Det här är e-postmeddelandet jag fick, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. När du får ett e-postmeddelande som säger "förväntas bli klar snart", skulle någon anta att uttaget skulle slutföras inom högst 2 eller 3 dagar, eller hur? Det är ingen mening. Har jag gjort något fel? De kommer inte ens svara på den frågan.
Kära Michicirillo90 och Tazuko!
Jag är glad att kunna informera dig om att din senaste begäran om uttag har slutförts.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
